Shopee賣家自助服務(wù)中心（Seller Service Portal，簡稱SSP）是一個(gè)可供賣家自行查詢、追蹤和解決問題的一體化自助服務(wù)平臺(tái)，具有自助工具、在線表單和進(jìn)度追蹤功能，讓賣家在一個(gè)門戶上就能做到查詢、追蹤各類問題且能自行解決問題。

一、如何登錄賣家自助服務(wù)中心？

您可以通過以下方式登錄SSP，可以在SSP右上角選擇界面語言。

進(jìn)入中國賣家中心，點(diǎn)擊【幫助>>賣家自助服務(wù)中心】前往SSP主頁，中國賣家中心的登陸信息會(huì)被自動(dòng)帶入SSP。

只要商家維度擁有了SSP權(quán)限，對(duì)應(yīng)的主/子賬號(hào)登陸CNSC并切換到有權(quán)限的商家時(shí)，都可以看到SSP入口并自動(dòng)登錄

二、如何使用賣家自助服務(wù)中心？

1.自助服務(wù)工具

自助服務(wù)工具有四個(gè)分類：工具、申訴、物流、倉庫，您可以先確定問題屬于哪個(gè)分類，再查看該分類下的表單。如：您的問題與“倉庫”相關(guān)，則點(diǎn)擊【倉庫】進(jìn)一步查看。

2.我的咨詢

您可以在【我的咨詢】追蹤通過此賬號(hào)聯(lián)系跨境賣家支持團(tuán)隊(duì)的所有咨詢

（1）咨詢狀態(tài)欄：您可以在此選擇正在進(jìn)行中、已關(guān)閉和全部狀態(tài)的咨詢

（2）搜索類型：您可以通過咨詢編號(hào)、咨詢標(biāo)題、訂單編號(hào)來查找您的咨詢

（3）咨詢標(biāo)題：如果您在聯(lián)系跨境賣家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)沒有選擇咨詢類型，則咨詢標(biāo)題顯示為您的咨詢時(shí)間；若案例狀態(tài)發(fā)生改變或收到Shopee專員的任何新回復(fù)，會(huì)顯示【已更新】標(biāo)簽

（4）點(diǎn)擊【查看詳情】查看咨詢?cè)斍?/p>

正在進(jìn)行中的咨詢?cè)斍轫摚?/p>

未讀回復(fù)將被高亮顯示，最新的回復(fù)會(huì)被顯示在最上方

您可以點(diǎn)擊【回復(fù)】按鈕來回復(fù)客服專員，回復(fù)消息支持文本/圖片/文件格式。

已解決的咨詢?cè)斍轫摚?/p>

您可以點(diǎn)擊【回復(fù)】按鈕來回復(fù)客服專員，也可以點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】對(duì)該次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，【評(píng)價(jià)】按鈕會(huì)在咨詢被標(biāo)記為“已解決”4天后失效。

評(píng)價(jià)分為“值得點(diǎn)贊”“馬馬虎虎”“大失所望”三個(gè)等級(jí)，可為“馬馬虎虎”和“大失所望”評(píng)價(jià)選擇具體原因，已提交的評(píng)價(jià)將顯示在對(duì)話歷史中。

注意：您在表單中填寫的郵箱也會(huì)收到評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，但您只需提交一次評(píng)價(jià)。

已關(guān)閉的咨詢?cè)斍轫摚?/p>

若您在咨詢關(guān)閉后仍需進(jìn)一步詢問，可以在此處點(diǎn)擊【重開咨詢】可重開咨詢，將生成新的咨詢編號(hào)，重開咨詢時(shí)支持輸入文本，上傳圖片/文件。

歷史咨詢編號(hào)可以在重開的【咨詢?cè)斍椤宽撝蝎@取。

注意：

回復(fù)通知將發(fā)送到您填寫在網(wǎng)絡(luò)表單的電子郵箱中。

點(diǎn)擊【查看個(gè)案進(jìn)展】會(huì)跳轉(zhuǎn)至SSP，如果賣家已登錄CNSC，會(huì)在跳轉(zhuǎn)至SSP時(shí)同步CNSC登錄信息。

三、常見問題

1.為什么我在中國賣家中心的左側(cè)欄中找不到賣家自助服務(wù)中心?

為保證服務(wù)質(zhì)量，該功能在試運(yùn)行期間僅對(duì)部分賣家開放，未來將對(duì)更多賣家開放。

2.“我的咨詢”中顯示的案例包括？

案例渠道：

當(dāng)前主/子賬戶通過SSP提交的網(wǎng)絡(luò)表單

案例狀態(tài)：

正在進(jìn)行中的咨詢

在2天內(nèi)關(guān)閉的咨詢

3.為什么我無法查看歷史案例的詳細(xì)信息？

案例列表中會(huì)顯示以下案例：

所有正在進(jìn)行中的案例

2天內(nèi)結(jié)束的案例

如果賣家點(diǎn)擊案例詳情頁中的案例編號(hào)且選中的案例在2天前就已關(guān)閉，那么賣家將會(huì)被重定向至空白頁，但賣家仍可以返回當(dāng)前案例并與Shopee專員溝通。

4.我已經(jīng)向Shopee跨境商家支持團(tuán)隊(duì)提供了訂單編號(hào)，為什么訂單編號(hào)欄為空？

我們會(huì)在未來支持訂單編號(hào)的展示。但搜索功能已支持：您可以使用提交過訂單編號(hào)搜索對(duì)應(yīng)案例。

5.為什么我提交了表單咨詢，但系統(tǒng)中查不到我提交的咨詢？

請(qǐng)確保您是登錄狀態(tài)下提交的咨詢。只有登錄狀態(tài)下提交的咨詢才會(huì)同步到系統(tǒng)中；

提交咨詢后您需要耐心等待系統(tǒng)4小時(shí)左右同步；

請(qǐng)確保您登錄的是正確的賬號(hào)。不同的賬號(hào)（主賬號(hào)和子賬號(hào)）提交的咨詢是分別獨(dú)立的，無法同步共享。

以上就是Shopee賣家自助服務(wù)中心的相關(guān)介紹，蝦皮商家快去使用吧。

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