2024年春節期間，遵循天貓規則要求，綜合體驗考核將做以下調整：

物流體驗考核規則調整

1、按時攬收率:

1）2024年春節不打爛的保障區域活動訂單及2024年新春開門紅的活動訂單，支付時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，按照日常考核規范考核：大貿要求支付后48小時內攬收、保稅要求支付后72小時內攬收、GFC要求推單后120小時內攬收、集貨/商家直郵/其他要求支付后120小時內攬收。

2）未參加2024年春節不打炸/春節開門紅的非活動訂單或2024年春節不打炸的非保障區活動訂單，支付時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，2024年2月22日23:59:59前發貨并物流單號有攬收記錄的計為正常攬收。

2、按時簽收率：支付時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59的訂單，將會剔除按時簽收率的考核，不計入物流體驗考核統計。

服務體驗考核規則調整

1、旺旺人工平響時長、旺旺滿意度:

1）2024年春節不打烊的活動商家，正常考核：

2）未參加2024年春節不打洋的非活動商家，2024年2月9日00:00:00-2024年2月16日23:59:59不考核旺旺人工平響時長、旺旺滿意度。

2、退款處理時長

1）2024年春節不打樣的活動商家，正常考核；

2）未參加2024年春節不打炸的非活動商家，創建時間在2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的訂單，將會剔除退款處理時長的考核，不計入服務體驗考核統計。

除以上提及的指標，其他指標在春節期間均正常考核。

FAQ：

1、如果店鋪報名了春節不打樣活動，但沒有任何商品報名，是否會按參加春節不打樣活動來考核？

如果店鋪報名了活動但沒有商品報名，就算未參加2024年春節不打樣的非活動商家

2、如果店鋪中有的商品報名了春節不打炸活動，有的商品沒有報名活動，沒報名活動的商品是否會按參加春節不打炸活動來考核？

物流體驗是按訂單維度考核，報名活動的商品訂單按參加活動的要求進行考核，沒報名活動的商品按非活動訂單來考核。

服務體驗是按店鋪維度考核，只要有一個商品報名活動就算店鋪報名，按活動商家來考核。

3、如果店鋪中有的商品報名了春節不打炸活動，但后續這個商品退出活動了，該商品是否會按參加春節不打炸活動來考核?

活動期間物流體驗考核是按訂單維度考核的，報名活動的商品訂單按參加活動的要求進行考核，退出活動后的商品訂單按非活動訂單來考核。

注意：店鋪如果還有其他商品報名了活動，店鋪算參加活動店鋪，服務體驗會按活動商家進行考核

4、如果店鋪中有的商品類目發貨時效上限是超過15天但設置了48小時發貨，該商品訂單按哪個時間來考核？

如果商家主動設置了48小時發貨，則按設置的發貨時效進行考核。

5、如果店鋪中有的商品類目發貨時效設置了20天(在2月22日23:59:59之后)，該商品訂單按哪個時間來考核?

在2024年2月22日23:59:59與承諾發貨時間兩者較晚的時間內有攬收記錄的計為正常攬收。

6、天描店鋪報名了春節不打樣活動，2月10號之后退出活動，旺旺人工平響時長及旺旺滿意度是2月9號開始非活動的商家就不考核了，那是不是2月10號后就算非活動商家不計入考核?

在店鋪退出活動講按活動商家進行正常考核，在店鋪退出活動之后按非活動商家考核。

以上為本次甩手關于2024年春節期間天貓國際新燈塔考核調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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