情人節即將到來，為保障抖音消費者在節日期間的鮮花購買需求，提升消費者購物體驗，維護平臺正常經營秩序，針對節日準備期間小店商家鮮花類商品的訂單履約做出如下特殊規定：

一、適用對象

抖音電商平臺經營鮮花類商品的商家（全球購、即時零售商家除外）和分享鮮花類商品的創作者。

鮮花類商品指發布或應發布在以下類目的商品：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>生活鮮花

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）

二、不同發貨模式時效及權限特殊規定

2.1 通過現貨發貨模式發貨的節日訂單（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單），發貨時效要求與日常一致：

不遵從春節期間特殊約定（即不支持自動延長最晚發貨時效至2024年02月22日23:59:59，參見：抖音發布2024年春節發貨及服務調整公告）

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，商品不可通過延遲發貨工具設置延遲發貨時效；

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，鮮花類商品平臺僅支持現貨發貨模式發貨；針對設置非現貨發貨模式發貨的鮮花類商品，平臺有權對其執行商品下架的處理措施。

2.2 原通過“廠家自送”發貨模式發貨的商家，自2024年02月08日 00:00:00起取消“廠家自送”發貨模式使用權限。

三、賬期特殊規定

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單，結算賬期調整至訂單確認收貨起的30天（因違規產生延長賬期處罰的訂單除外）。

四、違規處理特殊規定

4.1 針對節日訂單（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規發貨或可能危及消費者權益的訂單，平臺有權根據違規行為的情節嚴重程度，對于違規發貨有權采取包括但不限于以下處理措施：延長自動確認收貨時限、限制店鋪權限（包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、凍結貨款、停止結算、延長結算賬期、訂單限制、限制廣告投放等）、推薦降權、推薦屏蔽、商品管理（包括但不限于限制發品、商品下架、商品封禁、商品限單、商品搜索降權、商品搜索屏蔽等）、限制精選聯盟相關權限、禁止投流。此外，對于涉嫌違規的訂單，平臺將有權支持消費者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。

4.2 2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，商家和創作者應對在鮮花類商品的信息、推廣內容加強審核，確保與實際信息保持一致，保障合規經營。

商家的商品、服務或交易模式涉嫌危及消費者權益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質、描述不符，品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標異常等情形，平臺有權根據情節嚴重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺有權主動介入或對訂單的售后申請直接支持僅退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔等措施。

商家在鮮花類商品發布中涉嫌虛假宣傳，如發布或宣傳的物流服務方式與實際不符、發布夸大且無法驗證的服務承諾等，平臺有權根據情節嚴重情況采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止結算、凍結貨款、延長結算賬期、扣除違規所得貨款/違約金、限制訂單等處置措施；

創作者在分享鮮花類商品過程中，宣傳的相關物流信息與實際物流情況或信息不符，平臺有權根據情節嚴重情況采取包括不限于警告、 下架違規商品、阻斷直播、扣除信用分、暫停或永久關閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限）、扣罰違約金、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結部分或全部帳號保證金，提高保證金應繳額、不得提取部分或全部未結算/ 未提現商品分享傭金等處置措施。

五、其他說明

5.1 除本公告特別規定或平臺另有通知的特定規定外，其他均依據平臺協議及相應平臺規則執行；

5.2 本公告于2024年01月30日進行公示，于2024年02月08日正式生效，平臺在法律允許的范圍內，對本公告內容進行變動或調整，相關變動或調整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

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