情人節(jié)即將到來，為保障抖音消費(fèi)者在節(jié)日期間的鮮花購買需求，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，針對(duì)節(jié)日準(zhǔn)備期間小店商家鮮花類商品的訂單履約做出如下特殊規(guī)定：

一、適用對(duì)象

抖音電商平臺(tái)經(jīng)營鮮花類商品的商家（全球購、即時(shí)零售商家除外）和分享鮮花類商品的創(chuàng)作者。

鮮花類商品指發(fā)布或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>生活鮮花

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）

二、不同發(fā)貨模式時(shí)效及權(quán)限特殊規(guī)定

2.1 通過現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨的節(jié)日訂單（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單），發(fā)貨時(shí)效要求與日常一致：

不遵從春節(jié)期間特殊約定（即不支持自動(dòng)延長最晚發(fā)貨時(shí)效至2024年02月22日23:59:59，參見：抖音發(fā)布2024年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告）

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，商品不可通過延遲發(fā)貨工具設(shè)置延遲發(fā)貨時(shí)效；

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，鮮花類商品平臺(tái)僅支持現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨；針對(duì)設(shè)置非現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨的鮮花類商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其執(zhí)行商品下架的處理措施。

2.2 原通過“廠家自送”發(fā)貨模式發(fā)貨的商家，自2024年02月08日 00:00:00起取消“廠家自送”發(fā)貨模式使用權(quán)限。

三、賬期特殊規(guī)定

2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單，結(jié)算賬期調(diào)整至訂單確認(rèn)收貨起的30天（因違規(guī)產(chǎn)生延長賬期處罰的訂單除外）。

四、違規(guī)處理特殊規(guī)定

4.1 針對(duì)節(jié)日訂單（2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規(guī)發(fā)貨或可能危及消費(fèi)者權(quán)益的訂單，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于違規(guī)發(fā)貨有權(quán)采取包括但不限于以下處理措施：延長自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限、限制店鋪權(quán)限（包括但不限于限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長結(jié)算賬期、訂單限制、限制廣告投放等）、推薦降權(quán)、推薦屏蔽、商品管理（包括但不限于限制發(fā)品、商品下架、商品封禁、商品限單、商品搜索降權(quán)、商品搜索屏蔽等）、限制精選聯(lián)盟相關(guān)權(quán)限、禁止投流。此外，對(duì)于涉嫌違規(guī)的訂單，平臺(tái)將有權(quán)支持消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并從商家賬戶自動(dòng)退款。

4.2 2024年02月08日 00:00:00~2024年02月14日 23:59:59期間，商家和創(chuàng)作者應(yīng)對(duì)在鮮花類商品的信息、推廣內(nèi)容加強(qiáng)審核，確保與實(shí)際信息保持一致，保障合規(guī)經(jīng)營。

商家的商品、服務(wù)或交易模式涉嫌危及消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符，品退率、投訴率、差評(píng)率、體驗(yàn)分等指標(biāo)異常等情形，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業(yè)整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入或?qū)τ唵蔚氖酆笊暾?qǐng)直接支持僅退款、退貨退款、退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)等措施。

商家在鮮花類商品發(fā)布中涉嫌虛假宣傳，如發(fā)布或宣傳的物流服務(wù)方式與實(shí)際不符、發(fā)布夸大且無法驗(yàn)證的服務(wù)承諾等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、延長結(jié)算賬期、扣除違規(guī)所得貨款/違約金、限制訂單等處置措施；

創(chuàng)作者在分享鮮花類商品過程中，宣傳的相關(guān)物流信息與實(shí)際物流情況或信息不符，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于警告、 下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫停或永久關(guān)閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限）、扣罰違約金、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金，提高保證金應(yīng)繳額、不得提取部分或全部未結(jié)算/ 未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

五、其他說明

5.1 除本公告特別規(guī)定或平臺(tái)另有通知的特定規(guī)定外，其他均依據(jù)平臺(tái)協(xié)議及相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行；

5.2 本公告于2024年01月30日進(jìn)行公示，于2024年02月08日正式生效，平臺(tái)在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本公告內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在公告頁面上，自公布時(shí)生效。

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