1688旺旺響應率作為店鋪服務能力的重要指標之一，已應用到新燈塔、找工廠、7x24H響應標、部分活動報名等場景考核要求。下面對1688旺旺響應率考核標準再做下說明。

一、1688的3分鐘旺旺響應率怎么計算？

1、3分鐘旺旺響應率計算范圍：

最近30天的工作時間（9點-21點）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內被響應的比例，即

該時間內的3分鐘內被響應的消息數 / 發送詢盤的消息數，包括首條響應率和平均每條響應率（同等重要哦）；

2、有效旺旺詢盤消息和回復，指：

只計算 真實有效買家詢盤，像“小二消息、系統通知消息、系統卡片提示（商品/訂單鏈接卡片算有效信息）、代運營服務廣告消息（系統將于12月智能識別廣告騷擾）”均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內響應；

只計算 人工回復、店小蜜智能答復、7x24H響應服務智能答復，像旺旺/千牛設置的自動回復不算有效回復；

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍

發送旺旺垃圾/欺詐消息且被舉報后處罰的買家產生的詢盤消息 不在計算范圍

商與商之間的聊天不在計算范圍

二、為什么提高3分鐘旺旺響應率？

新燈塔服務體驗分影響商機商品成長和平臺活動報名，保證在3.5星以上有很多優勢哦

新燈塔咨詢體驗分直接考核最近30天（9-21點）3分鐘旺旺響應率

排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗分5分

排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗分4分

新燈塔咨詢體驗分占整體服務體驗分的25%權重

注意：

新燈塔服務星級若低于3.5星不能參與商品力成長或伙拼、天天特賣等活動報名。

商家旺旺響應率達標可獲得 "7x24H響應" 標外顯，包括搜索頁、商品頁、找工廠等場景詢盤入口

ⅰ. 最近30天（9-21點）對大盤買家咨詢的3分鐘旺旺響應率達到90%及以上

ⅱ. 最近30天的買家咨詢滿意率達到90%及以上

ⅲ. 本年度因違規累計的扣分低于18分

注意：

1688官方響應服務解決方案的

7x24H智能響應服務助力商家提升響應率，但不能直接綠通打標哦，商家努力達到標準即可自動打標！

如需查詢3分鐘旺旺響應率的按日明細數據，可以下載安裝使用新版的1688商家端的詢盤服務數據報告查看。

三、如何保障3分鐘旺旺響應率？

1.配置專職客服在工作時間（9-21點）實時在線接待

2.設置分流接待子賬號，很多買家來時會按分流策略分給不同子賬號

3. 設置離線分流/手機分流，會在電腦端不在線時分流給其他賬號或手機端

4. 開啟未響應買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒內沒響應或商家不在線時會發送微信通知

每天查看詢盤服務數據報告，關注3分鐘旺旺響應率和詢盤買家數據分析并做改進

如需查詢子賬號聊天記錄，登錄1688工作臺-客戶-子賬號聊天記錄，按子賬號和買家賬號查詢最近3個月記錄周末也盡量保持手機在線哦，收到詢盤消息的微信通知后及時3分鐘內返回旺旺/千牛端回復買家

5、可以設置店鋪智能客服，目前智能客服的回復已計入了店鋪的響應率。

以上為本次甩手關于1688旺旺響應率考核標準解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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