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    干貨分享:淘寶新賣家快速升級的經(jīng)驗

    2014-07-18 16:59:16 人氣:6960

    剛開淘寶店朋友們想必都會想著快速的提升店鋪的等級,升級能夠讓店鋪的信譽變得更高,獲得更好的展現(xiàn)位置,吸引更多的流量,對于提高轉化也是很有幫助的,下面就和大家大家分享一下快速升鉆淘寶經(jīng)驗

    第一步:信用:低于4心進階目標:完成信用原始積累秘笈:修煉成“專家級”賣家

    開店前期,賣家沒有辦法用炫目的鉆石、皇冠等信用標志來吸引買家的注意,最有效的辦法就是實實在在的好商品和優(yōu)質的服務。 不過,在萬能的淘寶中,精美的商品和精致的小店比比皆是,要想贏得買家好感,肯定更要在良好的服務方面下功夫。 良好服務的基礎,是你必須煉成“專家級”的賣家,不但要對自己的商品、小店以及整個網(wǎng)店的經(jīng)營流程規(guī)則了如指掌,而且還需要在買家詢問時,你能很好回答,即使在人家不問細節(jié)時,你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。

    在這個階段,小店只要有個中差評,不但100%的好評不再,而且賣家信用也很不體面,很可能降至90%以下 。所以在原始積累的階段,賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎,這樣才是保障100%好評信用度的根本保障。

    第二步: 信用:高于4心低于2鉆進階目標:保證信用穩(wěn)步增長秘笈:提供“朋友式”服務

    有了經(jīng)驗、信用的原始積累后,這時你的業(yè)務水準會有很大提高。與之相應的,服務水平也要有質的提升,已經(jīng)不能僅限于“專業(yè)”層次了。

    現(xiàn)在到了“以情動人”的時候了,賣家要定期、有針對性地對老客戶進行回訪,一來聯(lián)絡感情,二來溝通信息,有了新品消息更要及時推介,像對待朋友一般對待客戶。 這個時期,賣家信用基本上處于5星到2鉆之間,這個階段有極少數(shù)中差評對小店生意的影響已經(jīng)不是很大了,但也不能聽之任之, 而是更要盡可能地多替客戶著想,盡量把問題在賣家環(huán)節(jié)就解決掉。特別在物流和供貨方面要有甄選能力,避免因為“他人的錯誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現(xiàn)了不好的情況,更要及時溝通和協(xié)商,盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。

    第三步信用:高于3鉆進階目標:力促信用再上一層樓秘笈:大膽破局壯大規(guī)模

    當信用高于3鉆后,工作重點是不斷分析總結并尋找突破點,來有效壯大規(guī)模。因為在這種時候,墨守成規(guī)地堅持成了自我束縛的禁錮。

    這時賣家可以多關淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動向,因為模仿在一定程度上也是創(chuàng)造。 賣家可以通過拓展業(yè)務范圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強老客戶管理等方法來催生新局面的出現(xiàn)。

    在信用高于3鉆時,中差評對信譽的影響已經(jīng)不是很大了,但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時有效地溝通,能解決的盡量解決的姿態(tài)面對賣家,這其實也是對網(wǎng)店形象和品牌的宣傳模式。必要時做好人員的配備和專業(yè)培訓,因為當一個人完成不了的時候,統(tǒng)籌協(xié)調會變得事半功倍。

    相信大家在運營店鋪的時候也會學到不少的經(jīng)驗,要學以致用,還要學會創(chuàng)新,這樣你的店鋪才會升級得越來越快。

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