為了進(jìn)一步保護(hù)客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理，詳見下文：
4129 2023-08-29
入駐京東掌柜寶開放平臺，使用京東咚咚的商家請注意，京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺咚咚服務(wù)管理規(guī)則，本次京東規(guī)則7月5日生效！
6090 2023-06-30
為幫助京東商家給客戶提供專業(yè)、及時的客服服務(wù)，系統(tǒng)為商家提供了分流設(shè)置功能。客戶在咨詢商家客服后，系統(tǒng)會根據(jù)一定的邏輯對會話進(jìn)行分配及流轉(zhuǎn)，使雙方成功建立咨詢關(guān)系，系統(tǒng)對會話處理的整個過程稱之為“分流”。
7186 2023-06-13
京東咚咚營銷服務(wù)是指商家通過咚咚提供的營銷工具，京東商家客服使用工具要遵守以下京東規(guī)則：
4660 2023-04-13
京東平臺為提升商家客服咨詢服務(wù)及店鋪?zhàn)灾鲉栴}解決能力，保障消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)修訂《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》。
4919 2022-09-27
為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗(yàn)，京東平臺現(xiàn)擬定《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。
4495 2022-09-15
參加京東618大促的商家注意了，本次618大促期間京東商家咚咚產(chǎn)品部分功能變動，公告如下： 為保障商家在618期間的接待服務(wù)及系統(tǒng)穩(wěn)定性，部分功能點(diǎn)會在如下時間段內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，如遇緊急情況可聯(lián)系京東商家客服...
3006 2022-06-01
京東會員群聊優(yōu)勢：可圈定優(yōu)質(zhì)用戶，達(dá)到集中觸達(dá)的效果，群內(nèi)玩法較多，如紅包雨、限時搶購、秒殺、裂變優(yōu)惠券等等，可保持會員活躍。那么京東咚咚群聊開通條件及流程是怎樣的呢？來看下文介紹：
最近，京東平臺為了提高商家移動端咨詢接待的工作效率，優(yōu)化了推薦商品功能，即拓寬了商品搜索維度，即增加商品銷售屬性的搜索能力，接下來一起來看看。
5115 2021-07-04
每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規(guī)則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點(diǎn)都不清楚的話，那么對你的服務(wù)效率可是有不小的影響的！
33183 2018-11-06
京東咚咚商家有的時候遇見騷擾信息真實(shí)頭大，處理不好會影響接待效率，還會影響考核指標(biāo)。但是現(xiàn)在騷擾信息不少，如果萬一處理不及時那么數(shù)據(jù)就會被影響。現(xiàn)在咚咚有了騷擾消息舉報(bào)功能及騷擾剔除數(shù)據(jù)，這樣客服自然也...
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