為了進一步保護客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導致的損失，京東咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關個人信息進行加密保護處理，詳見下文：
3365 2023-08-29
入駐京東掌柜寶開放平臺，使用京東咚咚的商家請注意，京東平臺發布京東掌柜寶開放平臺咚咚服務管理規則，本次京東規則7月5日生效！
5079 2023-06-30
為幫助京東商家給客戶提供專業、及時的客服服務，系統為商家提供了分流設置功能。客戶在咨詢商家客服后，系統會根據一定的邏輯對會話進行分配及流轉，使雙方成功建立咨詢關系，系統對會話處理的整個過程稱之為“分流”。
5677 2023-06-13
為牽引商家提升咚咚咨詢服務能力，提升消費者對咚咚優質咨詢服務心智及購物體驗，京東平臺現擬定《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務規則》。
3763 2022-09-15
參加京東618大促的商家注意了，本次618大促期間京東商家咚咚產品部分功能變動，公告如下： 為保障商家在618期間的接待服務及系統穩定性，部分功能點會在如下時間段內進行調整，如遇緊急情況可聯系京東商家客服...
2573 2022-06-01
京東會員群聊優勢：可圈定優質用戶，達到集中觸達的效果，群內玩法較多，如紅包雨、限時搶購、秒殺、裂變優惠券等等，可保持會員活躍。那么京東咚咚群聊開通條件及流程是怎樣的呢？來看下文介紹：
最近，京東平臺為了提高商家移動端咨詢接待的工作效率，優化了推薦商品功能，即拓寬了商品搜索維度，即增加商品銷售屬性的搜索能力，接下來一起來看看。
4636 2021-07-04
每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率可是有不小的影響的！
30962 2018-11-06
京東咚咚商家有的時候遇見騷擾信息真實頭大，處理不好會影響接待效率，還會影響考核指標。但是現在騷擾信息不少，如果萬一處理不及時那么數據就會被影響。現在咚咚有了騷擾消息舉報功能及騷擾剔除數據，這樣客服自然也...
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