入駐京東掌柜寶開放平臺，使用京東咚咚的商家請注意，京東平臺發布京東掌柜寶開放平臺咚咚服務管理規則，本次京東規則7月5日生效！

第一章 概述

第一條 本規則適用于所有入駐京東掌柜寶開放平臺，使用咚咚的商家。

第二條 咚咚指京東掌柜寶提供給客戶及商家的即時溝通工具，通過該工具客戶和商家可以建立雙方聯系，溝通會話，進行商品或服務咨詢。

第二章 咚咚服務規范

第三條 商家應當配備專業的客服團隊（或人員），使用咚咚處理來自京東掌柜寶客戶的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容。

第四條 商家對其咚咚賬號中的所有活動負完全責任，應妥善保管其賬號、賬號信息及相關密碼。對于因未經授權的人員使用商家的咚咚賬號而使其遭受的任何損失，均由商家自行承擔。

第五條 如發現商家違反本規則，或有客戶對該商家發起投訴且查證屬實的，京東掌柜寶有權不經通知而立即終止該商家繼續使用咚咚，且商家需承擔因此產生的所有責任及賠償損失。

第六條 咨詢過程中商家不得在溝通過程中發送任何形式的危害國家安全、破壞政治與社會穩定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語言、垃圾廣告等違反內容安全規定的各類信息。否則京東掌柜寶有權依據現行法規、協議或規則等對商家進行處理。如客戶利用咚咚發送前述違反內容安全規定的各類信息的，商家可通過舉報功能發起舉報。舉報信息經京東掌柜寶核實后，京東掌柜寶有權依據情節對客戶發送的消息進行屏蔽、刪除、禁言等處理。

第七條 商家不得惡意、無故舉報客戶，若經京東掌柜寶核實商家存在惡意、無故舉報行為，影響客戶正常享受店鋪咨詢服務的，京東掌柜寶有權關閉商家舉報功能。

第三章 咚咚服務考核標準

第八條 考核指標定義及計算公式

第九條 考核周期：每個自然月度進行考核（每月10日公布上一個周期考核結果）。

第十條 考核要求：本考核標準所列各項考核要求（如下）須同時達標，商家出現任一不達標情形的，則判定商家考核不達標，將會對商家的違規行為做出相應處理：

第四章 咚咚服務違規處理

第十一條 商家以及商家所配備的客服團隊（或人員）不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶合法權益的行為。如商家有上述違規行為，京東掌柜寶有權對該商家采取包括但不限于刪除違規商品、下架違規商品、限制創建商品、禁止上架待售商品、限制提報營銷活動、扣除違約金

等處理措施。

第十二條 除掌柜寶平臺備案或許可的商家400開頭電話、即時通訊賬號及其他備案或許可的內容外，商家以及商家所配備的客服團隊（或人員）不得在咚咚發布任何第三方信息，包括但不限于非掌柜寶購物鏈接或未經掌柜寶許可的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址及未經掌柜寶備案許可的聯系方式、商品信息廣告等。如商家有上述違規行為，掌柜寶有權對該商家采取包括但不限于刪除違規商品、下架違規商品、限制提報營銷活動、店鋪降權、扣除違約金等處理措施。

第十三條 商家以及商家所配備的客服團隊（或人員）不得將咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將咚咚用于任何為京東掌柜寶客戶提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：

（一）違反國家法律法規的規定、商家與掌柜寶的協議約定以及掌柜寶規則等。

（二）詆毀掌柜寶品牌形象或者掌柜寶平臺上其它任何商家、品牌、產品的形象。

（三）泄露掌柜寶的任何商業機密，包括但不限于商家與掌柜寶簽訂協議以及合作過程中所獲知的與掌柜寶相關的決策、計劃、技術、數據等。

（四）傳送含有受到知識產權保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，包括但不限于著作權或商標權，除非商家擁有此權利或已得到所有必要的認可。

（五）以任何方式損壞或破壞咚咚或使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用咚咚；在未經授權的情況下訪問任何與咚咚服務關聯的任一賬戶、計算機系統或網絡；利用咚咚進行傳銷、發送垃圾信息或任何重復的未經客戶許可的廣告信息。

如商家存在以上違規行為，京東有權對該商家采取包括但不限于限制創建商品、禁止上架待售商品、限制提報營銷活動、店鋪商品搜索降權、扣除違約金及店鋪清退等處理措施。

第五章 附則

第十四條 京東掌柜寶開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十五條 京東掌柜寶可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家公示。

第十六條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東掌柜寶有權酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應同時遵守與京東掌柜寶及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十七條 本規則于2023年6月28日發布，于2023年7月5日生效。

京東掌柜寶開放平臺咚咚服務管理規則如上所述，避免出現違規情況，商家要了解并遵守以上京東規則。

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