一個網店想要賺錢，與網店客服的工作有著直接關系，很多時候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因為客服的一句話，客戶就毫不猶豫下單付款了，足以見得優秀的客服簡直就是網店的福星。 優秀的客服，會讓客戶倍感親切，也...
8077 2015-05-19店鋪避免中差評，從客服開始 售前客服：文字和圖像表情 售中客服：物流糾紛和解決方法 售后客服：耐心、責任心、同理心 為了將中差評的風險降到最低，售后客服的環節也不能忽視，那么關于售后客服的工...
8348 2015-03-30淘寶開店要遵循淘寶官方的規則，腳踏實地的經營店鋪，可哪怕你服務做得多么完美，寶貝包裝得多么精致，還是會碰到客戶投訴的情況，很多賣家被投訴的時候就不知道該怎么辦了，其實我們只要了解原因，處理好投訴，說不定還...
11399 2015-03-25開淘寶店很簡單，想要運營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務，很多賣家可能覺得售前服務很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來，因為售前的服務至關重要，它直接關...
7868 2015-03-24淘寶客服的工作從售前到售后，除了基本的接待咨詢，還有不定時的售后回訪，既要開發新客戶，還要挖掘老客戶，不過做這些最終目的還是為了促成交易，那么客服需要掌握的技能還有哪些呢？ 一、基本技能 交易流程掌...
8078 2015-03-20售后才是客服服務真正的開始，你的網店客源是否穩定，是否有回頭客，動態評分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關系，而售后客服最關鍵的工作就是處理客戶投訴。 網絡上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
7153 2015-01-08
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