開淘寶店很簡單，想要運營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務，很多賣家可能覺得售前服務很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來，因為售前的服務至關重要，它直接關乎到店鋪的銷售額和切實的利益，你售前或者售后服務做得不好的話，訂單肯定就匆匆溜走了，下面小編告訴大家一些售前售后服務的技巧。

優秀的客服，前提是要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友一樣地去交流，時刻保持笑容，耐心解答顧客的問題，不煩躁，其次要具備專業的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，相反，如果你對店鋪產品不熟悉，回答的很含糊，那顧客還會購買你的產品嗎?不能在旺旺上說一些承諾或者保證些什么，因為這樣以后可能會帶來很多不必要的麻煩，會影響顧客對你店鋪的印象。

一、售前溝通

1.招呼的技巧。當買家主動聯系的時候，要快速回復，熱情大方，要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時聯系好幾家，這時候誰第一時間回復，顧客就可能在你家購買了。

2.產品推薦技巧。這需要你充分地了解顧客需求和店鋪產品細節，推薦產品時要詳細描述產品給顧客知道，比如，話術語：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….這樣準確地告訴買家，會讓買家覺得你很專業，很用心。

3.議價技巧。關于議價，我們平時買東西都會有議價的時候，可以以退為進促成交易，如果客戶繼續議價的話，可以通過其他方式，比如送些小禮品，會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有收獲了，當買家說產品貴時，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴買家物有所值，一分錢一分貨，不只是要看商品，還要看包裝品質、品牌、售后等，顧客聽到這些話，大部分都不會在議價了。

售前服務：主動、熱情、百問百答。

二、售后溝通

1.盡快發貨。顧客下單后盡快發貨，不要等幾天過后才發，這樣顧客等的會很不耐煩，誰都希望付款后越早拿到商品越好，覺得你家速度這么慢，下次都不會在來關顧了，打包貨物時可以放自己卡片進去，可以做下宣傳，最重要的還是如果產品有什么問題可以聯系到你，這樣會讓顧客覺得很貼心。

2.定時查看物流信息。當快遞快到時，可以打個電話給買家詢問收獲情況，如果快遞沒能正常到達，跟顧客解釋原因，請耐心等候，這樣子做的話會讓顧客覺得你很重視，是個負責任的賣家。

3.顧客收到貨物。當顧客收到貨物后還沒有給評價時，我們要及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見產品怎么樣，有問題的就解決，沒有問題可以閑聊幾句，叫顧客以后有需要再來光顧之類的話語，這樣顧客感覺被重視的感覺，評價方面也會給你一個好評哦。

售后服務：關懷、耐心、換位思考。