傳統(tǒng)CRM已經(jīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，以客戶為中心的管理理念，貫穿于從決策到執(zhí)行的方方面面。無(wú)論是決策層面的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略調(diào)整，還是執(zhí)行層面的策略制定、營(yíng)銷執(zhí)行與服務(wù)實(shí)施，都離不開CRM理念植入。 一個(gè)多月前，716上...
客戶管理(簡(jiǎn)稱CRM)，這個(gè)眾所周知的名詞究竟蘊(yùn)含了多少內(nèi)容，今天應(yīng)烈火之邀，專門開此貼和大家討論一下，同時(shí)也是我做派代客戶管理斑竹以來(lái)，發(fā)表第一篇專門針對(duì)客戶管理的文章。 C2C的客戶管理在我的理解里分為三...
電商的紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)越來(lái)越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到店內(nèi)積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對(duì)自家產(chǎn)品服務(wù)接受強(qiáng)，除了能定期消費(fèi)之外，還可以間接的幫店鋪宣傳等等，這就...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進(jìn)行管理和維護(hù)，顯得雜亂無(wú)章，旺旺的主人有了促銷活動(dòng)就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來(lái)一些買家，但是這種方式也很容易招來(lái)買家的反感，一不小心還會(huì)被投訴禁用，很不劃算。那...
寫起這個(gè)話題，一方面是因?yàn)樽约褐暗墓ぷ鲀?nèi)容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護(hù)方面的事情，在這里面有些經(jīng)驗(yàn)；另一方面，在和商家的接觸過(guò)程中也了解了一些他們關(guān)于客戶管理的做法，有做的好的，也有做的比較...
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