傳統CRM已經是一個完整的系統，以客戶為中心的管理理念，貫穿于從決策到執行的方方面面。無論是決策層面的戰略制定和戰略調整，還是執行層面的策略制定、營銷執行與服務實施，都離不開CRM理念植入。 一個多月前，716上...
客戶管理(簡稱CRM)，這個眾所周知的名詞究竟蘊含了多少內容，今天應烈火之邀，專門開此貼和大家討論一下，同時也是我做派代客戶管理斑竹以來，發表第一篇專門針對客戶管理的文章。 C2C的客戶管理在我的理解里分為三...
電商的紅利時代已經過去，面對越來越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉移到店內積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對自家產品服務接受強，除了能定期消費之外，還可以間接的幫店鋪宣傳等等，這就...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那...
寫起這個話題，一方面是因為自己之前的工作內容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護方面的事情，在這里面有些經驗；另一方面，在和商家的接觸過程中也了解了一些他們關于客戶管理的做法，有做的好的，也有做的比較...
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