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    臺風(fēng)“煙花”導(dǎo)致不合理評價,京東商家如何應(yīng)對?

    2021-07-28 09:55:14 來源:京東平臺 文/包子 人氣:2932

    近日,臺風(fēng)“煙花”登陸,南京道路管控對部分商家經(jīng)營產(chǎn)生影響。京東平臺為了更好地保障商家權(quán)益,維護(hù)公平性,針對收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單,因不可抗力因素影響物流時效并由此導(dǎo)致的不合理評價,京東開店的商家可以采取如下措施:

    一、不合理評價申訴

    1、申訴操作:

    (1)由于臺風(fēng)災(zāi)害、疫情道路管制影響物流時效進(jìn)而導(dǎo)致的不合理評價,商家需在申訴場景中選擇“惡意評價-商品質(zhì)量問題無依據(jù)”;

    (2)商家需在申訴內(nèi)容中備注“臺風(fēng)影響/道路管制影響引起不合理評價”,同時需提供商品物流信息截圖(含收貨地、發(fā)貨地)及舉證材料。

    注:平臺會對符合以上條件的評價予以快速審核通過支持。

    2、操作路徑:京麥商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理

    二、差評管控違約單申訴

    1、申訴操作:

    針對極端天氣等不可抗力因素影響產(chǎn)生的差評違約單,商家可進(jìn)行申訴。申訴需提供對應(yīng)訂單號。后續(xù)平臺核實(shí)屬實(shí),將進(jìn)行處理。

    2、操作路徑:京麥商家后臺-違規(guī)待處理-違約單

    三、溫馨提示

    收貨地或發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家如果物流時效受到影響,請?zhí)崆霸谏淘斪龊霉妫瑢σ旬a(chǎn)生的訂單可及時與消費(fèi)者溝通,避免后期產(chǎn)生不合理評價。

    京東開店的商家要留意,避免因?yàn)榕_風(fēng)“煙花”導(dǎo)致不合理評價。

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