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    京東關(guān)于臺(tái)風(fēng)“煙花”期間商家發(fā)貨、售后等問題處理

    2021-07-27 09:58:30 來源:京東 文/sh 人氣:4640

    近期因“煙花”登陸,南京道路管控等原因,江蘇浙江安徽上海地區(qū)部分京東商家訂單均受到不同程度影響,因臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響商家發(fā)貨、售后、糾紛、評(píng)價(jià)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,京東商家可通過以下途徑處理:

    詳情如下:

    1.  收發(fā)貨地在江蘇,浙江,安徽,上海地區(qū)的訂單,付款時(shí)間在7月24日-7月31日的訂單,商家因臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響發(fā)貨時(shí)效,可通過報(bào)備系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備,報(bào)備備成功后延遲發(fā)貨剔除考核,報(bào)備請(qǐng)點(diǎn)擊,預(yù)報(bào)備審核條件:商詳頁有延遲發(fā)效公示,緊急報(bào)備審核條件:收貨地在以上地區(qū); 若消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】,商家已報(bào)備通過或主動(dòng)與消費(fèi)者溝通達(dá)成一致,平臺(tái)將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付;若商家事前無報(bào)備,事中未積極主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,事后未及時(shí)舉證申訴,將按照平臺(tái)規(guī)則處理;

    2.  針對(duì)退貨地址在江蘇,浙江,安徽,上海地區(qū)的售后服務(wù)單時(shí)效受到影響,商家可通過商家后臺(tái)-經(jīng)營(yíng)保-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備,審核通過后,將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

    3.  針對(duì)收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單,因極端天氣、疫情等不可抗力因素影響物流時(shí)效進(jìn)而產(chǎn)生的不合理評(píng)價(jià),商家可進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)申訴(路徑:商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理)和差評(píng)治理違約單申訴(路徑:商家后臺(tái)-違規(guī)待處理-違約單)。

    4.針對(duì)收發(fā)地在江蘇南京部分地區(qū),POP 非入倉Promise時(shí)效降級(jí),商詳結(jié)算不展示時(shí)效,訂單全程跟蹤展示安撫話術(shù)。

    5.溫馨提示:收發(fā)貨地在以上地區(qū)如發(fā)貨等時(shí)效受到影響請(qǐng)?jiān)谏淘斪龊霉妫呀?jīng)產(chǎn)生的訂單及時(shí)與消費(fèi)者溝通,及時(shí)提醒消費(fèi)者,避免后期產(chǎn)生投訴;惡劣天氣,安全第一!!!

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