近期因“煙花”登陸，南京道路管控等原因，江蘇浙江安徽上海地區(qū)部分京東商家訂單均受到不同程度影響，因臺風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響商家發(fā)貨、售后、糾紛、評價等運營服務(wù)的，京東商家可通過以下途徑處理：
詳情如下：
1. 收發(fā)貨地在江蘇，浙江，安徽，上海地區(qū)的訂單，付款時間在7月24日-7月31日的訂單，商家因臺風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響發(fā)貨時效，可通過報備系統(tǒng)進(jìn)行報備，報備備成功后延遲發(fā)貨剔除考核，報備請點擊，預(yù)報備審核條件：商詳頁有延遲發(fā)效公示，緊急報備審核條件：收貨地在以上地區(qū)； 若消費者投訴【發(fā)貨/售后問題】，商家已報備通過或主動與消費者溝通達(dá)成一致，平臺將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付；若商家事前無報備，事中未積極主動聯(lián)系消費者，事后未及時舉證申訴，將按照平臺規(guī)則處理；
2. 針對退貨地址在江蘇，浙江，安徽，上海地區(qū)的售后服務(wù)單時效受到影響，商家可通過商家后臺-經(jīng)營保-緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報備，審核通過后，將剔除報備的服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。
3. 針對收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單，因極端天氣、疫情等不可抗力因素影響物流時效進(jìn)而產(chǎn)生的不合理評價，商家可進(jìn)行不合理評價申訴（路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理）和差評治理違約單申訴（路徑：商家后臺-違規(guī)待處理-違約單）。
4．針對收發(fā)地在江蘇南京部分地區(qū)，POP 非入倉Promise時效降級，商詳結(jié)算不展示時效，訂單全程跟蹤展示安撫話術(shù)。
5．溫馨提示：收發(fā)貨地在以上地區(qū)如發(fā)貨等時效受到影響請在商詳做好公告，已經(jīng)產(chǎn)生的訂單及時與消費者溝通，及時提醒消費者，避免后期產(chǎn)生投訴；惡劣天氣，安全第一?。?！
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