近期因“煙花”登陸，南京道路管控等原因，江蘇浙江安徽上海地區(qū)部分京東商家訂單均受到不同程度影響，因臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響商家發(fā)貨、售后、糾紛、評(píng)價(jià)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，京東商家可通過以下途徑處理：

詳情如下：

1.  收發(fā)貨地在江蘇，浙江，安徽，上海地區(qū)的訂單，付款時(shí)間在7月24日-7月31日的訂單，商家因臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素影響發(fā)貨時(shí)效，可通過報(bào)備系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備備成功后延遲發(fā)貨剔除考核，報(bào)備請(qǐng)點(diǎn)擊，預(yù)報(bào)備審核條件：商詳頁有延遲發(fā)效公示，緊急報(bào)備審核條件：收貨地在以上地區(qū)； 若消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】，商家已報(bào)備通過或主動(dòng)與消費(fèi)者溝通達(dá)成一致，平臺(tái)將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付；若商家事前無報(bào)備，事中未積極主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，事后未及時(shí)舉證申訴，將按照平臺(tái)規(guī)則處理；

2.  針對(duì)退貨地址在江蘇，浙江，安徽，上海地區(qū)的售后服務(wù)單時(shí)效受到影響，商家可通過商家后臺(tái)-經(jīng)營(yíng)保-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3.  針對(duì)收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單，因極端天氣、疫情等不可抗力因素影響物流時(shí)效進(jìn)而產(chǎn)生的不合理評(píng)價(jià)，商家可進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)申訴（路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理）和差評(píng)治理違約單申訴（路徑：商家后臺(tái)-違規(guī)待處理-違約單）。

4．針對(duì)收發(fā)地在江蘇南京部分地區(qū)，POP 非入倉Promise時(shí)效降級(jí)，商詳結(jié)算不展示時(shí)效，訂單全程跟蹤展示安撫話術(shù)。

5．溫馨提示：收發(fā)貨地在以上地區(qū)如發(fā)貨等時(shí)效受到影響請(qǐng)?jiān)谏淘斪龊霉妫呀?jīng)產(chǎn)生的訂單及時(shí)與消費(fèi)者溝通，及時(shí)提醒消費(fèi)者，避免后期產(chǎn)生投訴；惡劣天氣，安全第一！！！

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