據TechWeb報道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發布了零售行業解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產品。
據介紹，京東智能客服打造了零售行業解決方案，可實現全渠道接入，7*24小時在線；可理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復，在業務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復性的問題；可對服務全流程進行全量分析與質檢。
（圖源：京東云官網）
截止目前，該方案已累計服務了超過16萬商家。
據介紹，京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢與導購服務，或輔助人工接待。其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進店后的30多個關鍵環節，實現售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達；質檢功能則實現了全量自動質檢，服務接待全盤實時監控。
面對咨詢量較小的商家，京小智3.0專門推出輕量版，該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應答場景，支持機器優先、輔助人工兩種模式。
另外，京東智能客服零售行業解決方案旗下的智能外呼產品，可同時跟進多個用戶，并識別判斷用戶意向，在第一時間主動提供服務，在外呼結束后，自動生成分析報告，幫助企業復盤。
另據新浪科技報道，京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文在該峰會上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術研發。
值得一提的是，上個月，京東集團副總裁、IEEE& IAPR Fellow梅濤博士發布京東云618十大技術應用趨勢，其中之一便是：“智能客服，人機交互從幕后走到臺前”。數據顯示，2020年雙十一，京東智能客服累計提供咨詢與導購服務8432萬人次。
此外，面對今年618流量洪峰的大考，京東智能客服交出的答卷也很亮眼。“京東618·18周年慶”戰報顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計服務量破4.9億次，再創歷史新高，較去年京東618同比提升27%。此外，在京東618籌備期，京東智能培訓機器人通過“在線+話務” 的智能化培訓模式，完成超過50萬輪對話培訓。
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