據TechWeb報道,在“2021京東云峰會-零售科技專題論壇”上,京東智能客服發布了零售行業解決方案,涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產品。
據介紹,京東智能客服打造了零售行業解決方案,可實現全渠道接入,7*24小時在線;可理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復,在業務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復性的問題;可對服務全流程進行全量分析與質檢。
(圖源:京東云官網)
截止目前,該方案已累計服務了超過16萬商家。
據介紹,京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質檢、智能分析決策等功能為一體,為用戶提供智能咨詢與導購服務,或輔助人工接待。其中,全鏈跟單功能覆蓋用戶進店后的30多個關鍵環節,實現售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達;質檢功能則實現了全量自動質檢,服務接待全盤實時監控。
面對咨詢量較小的商家,京小智3.0專門推出輕量版,該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應答場景,支持機器優先、輔助人工兩種模式。
另外,京東智能客服零售行業解決方案旗下的智能外呼產品,可同時跟進多個用戶,并識別判斷用戶意向,在第一時間主動提供服務,在外呼結束后,自動生成分析報告,幫助企業復盤。
另據新浪科技報道,京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文在該峰會上透露,自2017年以來,京東體系已投入近600億元用于技術研發。
值得一提的是,上個月,京東集團副總裁、IEEE& IAPR Fellow梅濤博士發布京東云618十大技術應用趨勢,其中之一便是:“智能客服,人機交互從幕后走到臺前”。數據顯示,2020年雙十一,京東智能客服累計提供咨詢與導購服務8432萬人次。
此外,面對今年618流量洪峰的大考,京東智能客服交出的答卷也很亮眼。“京東618·18周年慶”戰報顯示,6月1日至18日,京東智能客服累計服務量破4.9億次,再創歷史新高,較去年京東618同比提升27%。此外,在京東618籌備期,京東智能培訓機器人通過“在線+話務” 的智能化培訓模式,完成超過50萬輪對話培訓。
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