想讓你的淘寶客服顯得更專業嗎？想讓你的淘寶客服更有技巧的“抓住”客戶，促進下單嗎？那么下面的超實用語句新技能，必須讓你的淘寶客服get起來！

一、對客戶表示感同身受

1、我理解您為什么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
2、我能理解；
3、我非常理解您的心情；
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情的；
6、發生這樣的是，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是，對嗎？
7、沒錯。如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10、“聽得出來您很著急”、“感覺得到您有些擔心”、“我能體會您的生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”、“我能感受的到您的失望，我可以幫助您的是……”、“我能感受得到，xx情況、業務給您帶來了不必要的麻煩”；
11、“如果換做是我，我也會很著急的……”、“我與您有同感……”、“是挺讓人生氣的……”；
12、您好，給您帶來這么多的麻煩是在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
13、您說得很對，我也有同感；
14、給您造成的不變非常抱歉，我們的心情跟您一樣；
15、您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16、“小姐/先生，我真的可以理解您……”
17、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、讓客戶感到被重視

18、先生，您都是我們xx年客戶了；
19、您都是長期支持我們的老客戶了；
20、您對我們的業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21、小姐/先生，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

三、善于利用“我”來代替“您”

22、您把我搞糊涂了——（可換成）我不太明白，能否重讀下您的問題呢？
23、您搞錯了——（可換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24、我已經說得很清楚了——（可換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25、您聽明白了嗎——（可換成）請問我的解釋您清楚了嗎？
26、啊，您說什么？——（可換成）不好意思，我沒有聽明白，請您再說一邊好嗎？
27、您需要——（可換成）我建議……/您看是不是可以這樣……

四、多學會站在客戶的角度來說話

28、這樣做主要是為了保護您的利益；
29、如果誰都可以幫你辦理這么重要的業務，那么對您的利益是很沒有保障的；
30、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、要學會向客戶說“甜言蜜語”

31、麻煩您了；
32、非常感謝您這么好的建議，我們一定會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33、（當客戶不滿意但不追究的時候）謝謝您的理解和支持，我們會不斷改進服務，讓您滿意；
34、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35、這次給您添麻煩了，其實，我們也聽不好意思的，您所說的情況我們已經記錄并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現…..；
36、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37、您這次問題解決后盡管放心使用；
38、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們；
39、感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40、感謝您對我們店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；
41、謝謝您的反映，該問題一向是我們店鋪非常重視的問題，目前除了xx可以受理之外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議可以提供給我們；
42、謝謝您的反映，我們一定會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
43、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷的去改善，希望改善以后能夠給您帶來更好的服務；
44、讓您產生這樣的疑惑，非常抱歉；
45、、非常感謝您對我們的關心和支持，我們一定會盡快完善；
46、您的建議很好，我很認同；
47、非常感謝您給我們提供這么寶貴的建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六、適當的時候也要學會有技巧的say no

48、小姐/先生，我很能理解您的想法，但是非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會把你遇到的情況反饋給相關部門，待查證后再與您聯系好嗎？
49、您說的這些，確實有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或者解決這件事情，但是我們可以做到的是….；
51、感謝您的支持，請您留意以后的優惠活動；
52、小姐/先生，感謝您對我們公司的xxx活動的關注，目前我們還沒有收到最新的通知，或者遲點在咨詢我們；
53、非常感謝您的關注，現在暫時還沒有開展，請您稍后留意；
54、小姐/先生，非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力來改進這方面的問題，也希望您能一如既往的支持和監督我們的工作，謝謝；
55、小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎么樣您解決呢？
56、小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些確實有一定的道理，如果我們能幫您，一定會盡力，不能幫到您的地方，也請您多諒解；

七、要懂得適當縮短通話

57、您好，為了方便你了解/內容,我現在將該內容通過短信/郵件發送給您，請您注意留意查詢；
58、因涉及的內容比較多，具體的內容我會以郵件的方式發送給您詳細了解，好嗎？

八、如何讓客戶等，又不容易發脾氣

59、不好意思，耽誤您的時間了；
60、等待之前先作提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61、等待結束回復通話：“先生/小姐，感謝您的等候，已經幫您查詢到…../現在幫你查詢到的結果是…..”
62、請您稍等片刻，馬上就好；
63、由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間；
64、感謝您耐心的等候；

九、記錄好內容

65、請問您方便提供具體的情況嗎？（包括發生的詳細地址、時間、現象等），我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合；
66、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映進行處理，請您放心……；
67、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理的，請您放心
68、您好，xx現在是普及的階段，正是因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您的這個問題，請放心，我們一定會給您一個滿意的處理結果；
70、小姐/先生，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施請您留意，同時感謝您的寶貴意見；
71、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如果確實有故障，跟客戶解釋：謝謝您跟我們反映此情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72、非常抱歉，給您造成不便，出現此情況可能是某個環節出現了問題，您可放心，如果是我們的問題的話，我們一定會負責到底，給您一個滿意的處理結果；

十、其它客戶常見用語

73、如果您對我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善（當面對與客戶陷入僵局的時候）；
74、您好，感謝您對我們提出了寶貴的建議；
75、您的滿意是我們的追求，祝您購物愉快；
76、沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議/以后我們有其它活動的時候，我們再聯系您？
77、不客氣，能為您提供服務我很開心；
78、請您放心，您反映的問題已經為您記錄，我們一定會給您一個滿意的答復；
79、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
80、非常感謝您的耐心等待；
81、感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平；
82、您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間給予你優惠的；

十一、結束語也要有結束語的樣子

83、感謝您的購買。；
84、感謝購買，祝你購物愉快；
85、歡迎下次光臨；

客服作為網店的“靈魂”人物，與客戶直接交流溝通，服務好的話，不僅能讓客戶買的開心，而且還能提高網店的信譽度。所以，淘寶客服的用語一定要有技巧哦！

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