2、客服的服務(wù)意識(shí)太薄弱：沒(méi)能正確理清崗位職責(zé)，主要表現(xiàn)為響應(yīng)較慢、語(yǔ)氣生硬，對(duì)寶貝的屬性不熟悉，或者服務(wù)態(tài)度不夠熱情等。建議淘寶客服每天下班前對(duì)未成單的云因做下匯總，累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，看看造成轉(zhuǎn)化率低下的哪方面原因占比重比較大。

找出導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下的原因之后，就要想辦法去解決，最好是能夠從根源上去解決問(wèn)題，若是店鋪的原因，則要對(duì)店鋪重新做一下合理的調(diào)整，比如尺碼不全，那么賣(mài)家就要及時(shí)補(bǔ)貨了；比如差評(píng)太多太差，那么賣(mài)家就要多做些好評(píng)返現(xiàn)諸如此類(lèi)的活動(dòng)來(lái)消除差評(píng)，此外，還有一點(diǎn)很重要，也有可能是客服對(duì)產(chǎn)品不熟悉，在買(mǎi)家詢問(wèn)的時(shí)候總是卡殼，拉長(zhǎng)了回復(fù)的時(shí)間，這樣也很容易導(dǎo)致買(mǎi)家流失。

怎么樣才能提高客服的轉(zhuǎn)化率呢？

1、增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

若是買(mǎi)家在詢問(wèn)產(chǎn)品的時(shí)候，客服對(duì)產(chǎn)品不熟悉的話，會(huì)讓顧客心理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的，要是對(duì)客服胡亂介紹的話，會(huì)讓客戶覺(jué)得你在忽悠他，很可能會(huì)導(dǎo)致流失該客戶的。買(mǎi)家在網(wǎng)上買(mǎi)東西，只能看到圖片并非實(shí)物，這就需要客服通過(guò)文字或者圖片的形式向買(mǎi)家介紹產(chǎn)品，打消他們對(duì)產(chǎn)品的疑慮，促進(jìn)交易。這就需要客服對(duì)產(chǎn)品熟悉啦！

2、要及時(shí)響應(yīng)回復(fù)買(mǎi)家的信息

很多聰明的客服都很善于使用親切的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)熱情，最好能夠加上一些旺旺表情，這樣更容易拉近與買(mǎi)家的距離，促成交易。

3、要懂得抓住機(jī)會(huì)向買(mǎi)家推銷(xiāo)店鋪的其它產(chǎn)品

客服不僅是客服，還是銷(xiāo)售，在推銷(xiāo)的時(shí)候一定要迎合買(mǎi)家的需求，這樣銷(xiāo)售成功的幾率才更大一些，同時(shí)店鋪有優(yōu)惠折扣或者特價(jià)產(chǎn)品的活動(dòng)也要告訴買(mǎi)家。

4、對(duì)客戶的需求要進(jìn)行快速判斷

不要以為作為網(wǎng)店客服只要懂得回答客戶的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉了，那么這樣的客服充其量只能算是一個(gè)合格的客服，但是還不能夠算是優(yōu)秀的客服。優(yōu)秀的客服是要懂得對(duì)客服的需求進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)量的。比如，一個(gè)客戶給她的孩子買(mǎi)衣服，可能會(huì)這樣問(wèn)題客服：我的寶貝今年4歲了，要穿什么碼數(shù)呢？一般的客服會(huì)說(shuō)穿xx碼合適，而聰明的客服會(huì)這樣問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)寶寶的身高多少呢？是偏胖還是偏瘦呢？親，要是現(xiàn)在買(mǎi)了是打算什么時(shí)候穿呢？親，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)地區(qū)的呢？如果是北方的話建議您買(mǎi)這個(gè)加厚的，要是南方的話，就建議買(mǎi)個(gè)薄款的就好。看看，多專(zhuān)業(yè)，多有耐心啊，相信每個(gè)買(mǎi)家都會(huì)喜歡選擇跟這樣一位客服對(duì)話吧，這種客服推薦的產(chǎn)品一般也比較容易被買(mǎi)家接受并且購(gòu)買(mǎi)，這樣無(wú)疑是增加了客單價(jià)，對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展大大的好啊。

5、要有技巧的催付未付款的訂單

經(jīng)常有買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)了產(chǎn)品之后，忘記付款。這時(shí)候客服就要做一個(gè)訂單催付，將這些訂單轉(zhuǎn)化成為有效的銷(xiāo)量，但是對(duì)客服催付的時(shí)候也一定要注意語(yǔ)氣委婉一些，不可過(guò)于僵硬，否則很容易讓客戶覺(jué)得心里不舒服，很可能這單生意就吹了。

三、客服需要格外注意的事項(xiàng)

1、要積極提高相應(yīng)的時(shí)間

客戶進(jìn)店來(lái)買(mǎi)東西想咨詢，肯定都是希望能夠得到客服的第一時(shí)間回應(yīng)啦，要是響應(yīng)的時(shí)間太慢，讓客戶等太久的話，那么流失率肯定很大，同時(shí)，客服還要會(huì)靈活的運(yùn)用快捷語(yǔ)，比如歡迎語(yǔ)、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨快遞、送的禮物以及店鋪的活動(dòng)等。

2、服務(wù)態(tài)度一定要端正熱情

不管是碰到什么樣的客戶，客服的工作職責(zé)都要清楚，態(tài)度也一定要端正熱情，與買(mǎi)家溝通的時(shí)候要盡量多使用一些語(yǔ)氣詞，比如哦、呢等。

想要提升網(wǎng)店的銷(xiāo)量，除了要做好店鋪的內(nèi)功之外，還要提高客服的服務(wù)能力，并且對(duì)客服盡可能定期培訓(xùn)，加強(qiáng)整體能力，讓店鋪更順利的運(yùn)營(yíng)。客服的轉(zhuǎn)化率高了，店鋪的銷(xiāo)售額自然也會(huì)得到提高，所以，掌柜的，你的店鋪客服工作做好了沒(méi)？