做網店的核心是什么？產品質量和客戶服務。未來的淘寶肯定是淘品牌的天下，所以產品質量必須要過關，只能先保證貨源了，才能做別的事情，大家千萬不要為了銷量和信譽，就一味地賣低價商品，喜歡貪便宜的顧客，你永遠也不能從他們身上獲利的；關于客戶服務，當你還只是一個小店鋪的時候，和人家唯一能拼的就是客服服務，能迅速的解決客戶疑問，能熱情的主動營銷，促成交易，好的客服不僅只是接待客戶，而且還要維護好客戶。

下面給大家詳細講講這兩者之間的關系：

一：質量是網店的靈魂

一 切的一切起始于質量，沒有質量，你再好的維護，再好的優惠都是無濟于事的，如果一件質量比較差的商品，價格比較便宜，而且有東西送和一件價格雖然要貴上幾 十元，但質量一定有保證東西，我寧愿多出些錢買這件質量有保證的商品!我不想買來心愛的東西穿穿就壞了，那是錢啊!

比如鞋子，追求的是舒適丶透氣丶防滑丶耐磨丶質量的保證等等，我想誰也不想走在路上的時候鞋子脫膠，也不想穿著鞋子走稍微長時間的路就腳痛，也不想鞋子穿著會另自己的腳臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都還沒穿多久就已經磨損的差不多了!所以質量一定是任何一個品牌和任何一家網店的靈魂!

二：服務，售前售后都很關鍵

毋庸置疑服務是除了質量之外，體現一家網店質量最直接的接觸方式了!客服的服務丶產品售后的服務。

1丶客服的服務

相信有不少店主會疑惑，明明點這款寶貝有銷量，評價也很好，買家也來咨詢了，這就說明了客戶對這款寶貝購買的意向是很強烈的，但是咨詢后就沒有了回應!有的店家追蹤過去，客戶也就是敷衍了事!這里的原因是什么呢?這是客戶對這家店鋪客服接待的第一印象不滿意的緣故，現在淘寶這么多家賣相同的寶貝，如果客戶覺得不滿意你家的服務，那么客戶完全可以選著其它店家的商品進行購買!

無論店鋪生意好壞，有客戶咨詢過來，最好是在3秒內可以先給客戶一個回應，給客戶一個良好的印象!一般有咨詢過來的客戶，說明他對你的產品是比較認可的，接下來你是要如何引導你的客戶對你的產品放心，對你的售后服務放心，不會在寶貝出問題后就翻臉不認人了。首先要揣摩客戶的心理，看客戶看的是哪款產品，而后去推斷該客戶的需求，估計年齡推薦什么樣的顏色，介紹產品的優勢，同時不要忘記，向客戶宣傳自己店鋪老會員，不同的待遇和優惠，往往此客戶已經為你所動心了，而后的一個環節才是最重要的環節!

2丶產品的售后服務

產品售后服務是服務中最重要的環節!這個環節往往會讓你得到忠誠的老客戶和用之不盡的客戶資源，服務好一個客戶，讓客戶滿意至少會讓客戶身邊8個人產生好感，1個客戶成交，這是一個良性循環!

可以和客戶說出實情，有專門的質檢人員，發出的貨都回一一檢查，請客戶放心質量絕對保證，當然，小賣家就可以說，自己一定會親自查看產品，盡量避免質量問 題的出現!更可以設定商品除了港丶澳丶臺丶新疆丶西藏外都是包郵的!而且無論后期什么問題，客戶需要退貨的話只需要承擔退回的運費就可以了，一般客戶怕不 合適，推薦客戶購買運費險!讓客戶覺得我們是在為他著想，把他當作朋友!如果是換貨的話，客戶也只需要承擔退回的運費就可以了，寄出去的話我們還是包郵! 相信這個服務相當多客戶都是非常滿意的，但是各位賣家要看自己的能力決定這樣自己是否可以承受的起，這往往是一筆不小的投入!

從質量到客戶服務，如果這兩者都能結合得十分完美，那么一定會是未來榜上有名的淘品牌，大家一起努力噢！