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    賣家們注意:小心淘寶數據里有毒!

    2015-03-26 15:33:44 人氣:8537

    現在越來越多的賣家使用數據來運營店鋪,但是我們有沒有想過,越來越多人使用數據魔方來制定寶貝標題,導致同行產品的標題千篇一律,越來越多的的賣家使用各種數據工具來分析店鋪、制定店鋪的運營計劃,那么會不會導致店鋪的運營策略相似而造成競爭加大了呢?這就是我們今天要討論的一個問題。

    首先給大家看一個經典的案列:把超市里的啤酒和尿布擺在一起,會使得啤酒和尿布的銷量都有明顯的提高,為什么會出現這樣的現象呢?這是沃爾瑪經過數據倉庫系統的分析得出的,跟尿布一起購買最多的商品時啤酒,原因就是在美國的家庭里,爸爸在下班后被媽媽叫去買尿布時往往都會順帶幾罐啤酒回家。

    看了這個案例大家也會想到淘寶的大數據分析吧,隨著淘寶出臺越來越多的數據工具,淘寶公開的數據也就也來越多,越來越多的賣家都知道怎么去看店鋪銷售數據,對于店鋪日流量,轉化率,甚至跳失率,訪問深度張口就來。但是,如果數據不能給你店鋪和運營帶來改變,這對你的作用幾乎為零。

    再看看上面的沃爾瑪數據應用的步驟:數據倉庫系統購物籃分析發現尿布和啤酒關聯銷售最好-思考背后的消費者行為,爸爸買尿布順便買啤酒-把啤酒盡量靠近尿布貨架。綜上所述,數據真正要想有貢獻,必須經歷三步:發現聯系-思考行為-實際應用。沒有應用的數據幾乎沒用。所以,這時候你再來看,你真的用到數據的貢獻了嗎?

    用淘寶的店鋪舉例:我店鋪的售前客服工作時間是到凌晨1點,因為在數據魔方里的行業分析,有個買家信息分析:

    淘寶數據分析

    我發現在3c類目每天0點-1點的時間段訪問人數比早上8-9點,甚至9-10點人數都多(發現數據-思考行為-實際應用)。我相信,看到上面的結論,很多賣家都在考慮,我是不是也讓客服工作到1點。

    我曾經看到過一個母嬰類目的店鋪,那時候也建議他們把客服的工作時間安排到凌晨1店,如果這個時間段里同行的客服不在線,那么我們將會有非常明顯的有時候。但是后來,看了他數據魔方之后,我趕緊收回了自己的建議。原因:在母嬰類目,幾乎主要訪問時間都集中在白天,凌晨之后幾乎沒有訪客了。

    在淘寶運營這個行業也是如此,很多賣家都在看別人的案例,豈不知別人的辦法是基于自己的產品特性、人群特點、時機把握等等很多原因。而我們很多時間要做的,不是去看他是怎么做的,而是他為什么會這么做。看了3c類目和母嬰類目的訪問數據,我們再去思考背后的消費者行為,可以很簡單就想明白:3c類目大部分是年輕人,習慣了熬夜;而母嬰類目的家庭因為有小孩,所以作息規律。所以3c類目下架時間和客服主力放在晚上,而母嬰適合在工作時間。

    看到這里,如果再有人告訴你,說淘寶每個星期的流量高峰分布規律,讓你調整產品下架時間,這個時候你一定要小心了,他的數據沒錯,但數據可能有毒。為什么會這樣?這是個很有意思的問題。

    再給你講個真實的故事:前不久有個朋友開了個女裝淘寶小店,聽說我是搜索優化專家,讓我幫她調一下標題。我一看她標題就皺眉頭了,標題寫:“希臘旅游推薦女神連衣裙…….”,我說你不能這樣亂寫,趕緊讓她買了數據魔方,給她看行業搜索關鍵詞,展示給她看根本就沒有人會搜索“希臘旅游”什么衣服。

    但當我打開江湖策看到她的成交關鍵詞的時候,震驚了。她最近一個月的成交幾乎都和希臘有關系。她當時拍這個衣服就在希臘拍的,所以主圖描述背景都是希臘景觀,還真的有很多去希臘旅游的姑娘搜這些詞。

    道理也很簡單,數據魔方出現的詞,都是相對大量搜索指數。大搜索量同時也意味著大競爭量,如果銷量很少的寶貝全選大詞,相當于把一只羊放到狼窩里比賽跑。希臘相關的詞雖然搜索量不大,但因為她圖片的原因精準有競爭力,所以還可以持續帶來成交。

    我們看過太多的案例,原來不會用數據寫標題的,看了數據魔方之后全把標題詞改熱詞了,反而最后流量和銷量減少。原因大概都是如此:不小心刪掉了有成交的詞,盲目選擇了大詞反而沒競爭力。我每次優化標題之前都會去江湖策看成交關鍵詞,有個規律:對于絕大多數不是銷量幾千的寶貝,真正有用的詞都是你根據數據魔方寫完一個標題之后,下面再出現的詞,看得懂的人都知道我在說什么。

    越來越多的人都在用數據魔方寫標題,越來越多的標題都千篇一律,反而當寫完一個標題,剩下的部分的詞卻成為了最有價值詞,搜索量相對較大,競爭量相對較少。要寫好一個標題,如果要利用數據的貢獻,至少要看三項數據:全網大數據,自身成交詞,對手成交詞。

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