網店想要發展壯大，淘寶客服絕對不可或缺，店鋪能賺錢，80%都是客服的功勞，那么淘寶客服的工作職責有哪些呢？
一、管理機制
淘寶店鋪經營越大，管理機制方面也相當的嚴格，尤其是培訓客服人員應該要有一套專業的管理機制。其次就是客服工作時間多數是三班制，早班(8點-16點)、中班(16點-24點)、夜班(0點-8點)，這樣既能減輕客服人員的工作壓力又能讓員工輕松適應。
二、工作崗位
不同崗位有不同職責，而客服這個崗位分別有售前和售后，下面先介紹售前的工作職責
1、售前
售前這個崗位不是單純資訊商品信息之類，資訊商品信息只是其中一項，最重要的是維護店鋪形象以及促進訂單成交為目的。一個好的售前不僅清楚店鋪內所有商品的規格、款式;還能與買家聊天中了解到需要什么，再結合搭配套餐推薦給買家，而且對訂單以及其操作也是必不可少的。
2、售后
售后與售前的區別在于，售后是解決買家在使用過程或者收到商品時遇到損壞、質量不滿意等問題。而一個好的售后應該在買家付款后，馬上核對買家信息(收貨地址、電話號碼、姓名)、在發貨前仔細檢查包裝和貨品是否一致、發貨后應該查詢貨品的運送情況、最重要的是打電話給買家詢問使用情況、對商品是否滿意的反饋信息。
三、溝通技巧
買家咨詢商品時客服的溝通技巧是有一定要求的。為了讓買家享受到更好的服務體驗，首先客服不能讓買家帶節奏，其次就是初次響應買家問題時最好控制在8秒內，最好就是把相關的歡迎語句、快捷短語預備好，這樣能提高回復速度，接著就是綜合買家問題快速分析真正需求，結合買家的購買特點、性格、喜好推薦各種搭配套餐，以促成訂單為目的。
以上就是淘寶客服的基本工作職責，想要真正成為一名合格的淘寶客服可還不止這些，推薦親們看看我們的淘寶客服專題噢！
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