想要提高店鋪的轉化率，擁有一個好的客服團隊是關鍵。現在淘寶的競爭越來越激烈，沒有一個好的團隊是不能夠長久在淘寶立足的。下面就給大家分享一些淘寶客服團隊培訓技巧。

先來看一張培訓前后的詢單轉化率的表格：

一、結合客戶最常問的問題制定標準，專業的快捷短語

發現很多團隊雖然有做快捷短語，但是第一沒有專業化，第二客服使用效率也不高，對客服幫助也不大。結合客服們上交的最影響成交轉化的問題的作業。以及之前做的調查了解，給客服開了一個“頭腦風暴會議”，首先通過案例讓他們理解快捷短語的重要性，然后結合最影響客戶成交的問題，引導他們思考想解決辦法，研究總結出一套適合他們團隊的標準專業化的快捷短語。按照客戶進來咨詢的順序，從開場白到最后客戶訂單成交的結束歡送語。客服們在會中也深度認同，因為讓她們感覺這是大家集體智慧的結晶。這樣讓大家執行起來也會相對容易些。之后每個團隊成員制定了轉化率目標，都表示有信心提升。接下來就要貫徹執行，真正能使用好快捷短語能很快速的拉升詢單轉化，所以制定好了要跟蹤。

二、確保高效執行快捷短語

當天馬上進去檢查每個客服是否按照要求設置好了快捷短語(包括使用的字體，以及表情)。進去看每個客服的聊天記錄是否有在使用，是否有在用快捷短語回答客戶的問題（執行一定要迅速），如果沒有用的，問清楚是什么原因，然后再加以引導。用了，馬上就有效果產生轉化的，立刻發出來到團隊群，給予表揚。客服理解了快捷短語不僅方便專業，而且能馬上成交訂單。讓他們嘗到了甜頭，他們執行的力度就更高。同時通過好的案例的團隊分享，形成整個團隊向上的氛圍。

三、深入理解快捷短語話術，知道快捷短語切入的時間點以及有針對的使用。

快捷短語雖然取得了一定成效，轉化率也提升上去了。但是發現有的客服還是不能理解透徹，不能去靈活掌握。16號馬上跟客服溝通快捷短語切入的時間點，什么時候該用什么快捷短語才有效。比如：如果客戶疑慮還沒解決，就直接發優惠促銷快捷短語，可能就取不到非常好的效果。客戶進來咨詢優惠，還是要先問清楚客戶的來歷，是否有看好款式。以免銷售過于被動。

四、客戶沒下單，基本都是疑慮沒解決。運用工具培養客服分析，思考總結的好習慣

要求每個客服把未成交客戶的原因寫下來，寫原因一定要把握好三點內容：

1.客戶還存在的疑慮是什么？2.客服是如何解決的？3.現在回去看記錄，你還能提供別的解決方法嗎？

五、從快捷短語話術中提煉出銷售方法和思維，讓他們能夠懂得舉一反三

從每個客服中挑選幾個有代表性的聊天記錄，跟她們進行1*1的反饋。用這個表格給客服提出建設性的改進行動和方案。

從給客服反饋情況來看，通過一周的改善，他們的探測需求以及FAB技巧已經大大提升，但是在解決客戶疑慮這快還是比較薄弱；對于沉默不說話的客戶也不懂的把握，不知道用什么方法來應對。

六、針對通過改善后還存在的問題再做了一場提高培訓

針對上述兩個問題，結合他們聊天中的案例，再做了一場有針對性的培訓。同時讓前兩周做的好的客服分享了學習進步的經驗。

七、從診斷培訓案例中，我們需要掌握的是提升數字的方法和技巧，我總結以下幾點：

1.一定要先認真分析團隊情況，包含近三個月客服團隊各項銷售數據根據，客服聊天記錄情況等等，總結客服存在的問題，結合客服實際案例，做針對性有效果的培訓，而不能是理論空談

2.目標制定好，要量化細化到每天，每天完成小目標，到整月完成大目標，當天沒達到的要及時發現問題，進行反饋提高。

3.方案制定出來，特別是前期要進行跟蹤，看團隊執行的情況，以及執行的效果，通過激勵，表揚等各種辦法讓他們養成好的工作習慣

4.同時讓客服學會思考總結的好習慣，深刻領悟話術內容，從話術中總結出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運用

5.培養客服思考總結的好習慣，從每個聊天案例中，從點點滴滴中積累，從量變促成質變。

6.充分發揮客服主管的積極性和主動性。給客服主管管理技巧等方面的支持！

想要提升一個團隊的整體能力，要有明確的目標和強大的執行力，大家在努力的過程中要不斷的發現問題解決問題，這樣才能夠共同的進步共同成長。