很多店主，忙著做流量，做優(yōu)化，做轉(zhuǎn)化，但常常會(huì)忘了給自己店里的客服多做做培訓(xùn)，留住詢(xún)問(wèn)的用戶(hù)，店鋪就不會(huì)擔(dān)心沒(méi)銷(xiāo)量了。 這里有幾個(gè)技巧看完可以傳授給客服！

一、盡量快速回答買(mǎi)家問(wèn)題

買(mǎi)家在買(mǎi)東西時(shí)不喜歡等待，所以我們?cè)谑盏劫I(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)時(shí)，能盡量快速的回答，讓買(mǎi)家體會(huì)到對(duì)自己尊敬。我們?cè)诨卮饐?wèn)題時(shí)，也不是簡(jiǎn)單的表面回答，要深入到買(mǎi)家心里，換個(gè)角度，你作為買(mǎi)家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的意思，顧慮疑問(wèn)是什么，特別是當(dāng)多位買(mǎi)家發(fā)出相同疑問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該找出問(wèn)題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問(wèn)題浪費(fèi)時(shí)間。

簡(jiǎn)單的兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，一開(kāi)始客服就直接把買(mǎi)家接下來(lái)想問(wèn)的問(wèn)題都回答了，這樣子不僅快速解決買(mǎi)家的疑慮，也大大減少了溝通的時(shí)間，更讓買(mǎi)家體驗(yàn)到了好的服務(wù)。

二、耐心地對(duì)待每一個(gè)買(mǎi)家

我們?cè)诨卮饐?wèn)題時(shí)，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語(yǔ)言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，讓買(mǎi)家感受到你的態(tài)度，提高信任度。

細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果直接回答不包郵，買(mǎi)家可能就不買(mǎi)了，轉(zhuǎn)化率就低，但是引導(dǎo)買(mǎi)家店里有兩件包郵，買(mǎi)家也會(huì)考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)，那么這單就很容易促成。而不是一味的買(mǎi)家問(wèn)什么答什么。

三、回復(fù)及時(shí)，快速

任何一個(gè)買(mǎi)家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時(shí)，如果買(mǎi)家滿(mǎn)心歡喜來(lái)咨詢(xún)，等了很久只等來(lái)了自動(dòng)回復(fù)，這樣子買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)被中斷，沒(méi)有了購(gòu)買(mǎi)的想法。如果真的同時(shí)很多買(mǎi)家咨詢(xún)，稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋?zhuān)@樣子的感受度會(huì)比較好。

場(chǎng)景一買(mǎi)家的等待換來(lái)的一直是自動(dòng)回復(fù)，而且客服有空的時(shí)候也無(wú)視了買(mǎi)家之前的問(wèn)題，這樣子買(mǎi)家都失去了購(gòu)買(mǎi)的欲望，即使是忠誠(chéng)買(mǎi)家，久而久之，也會(huì)流失掉。而換做場(chǎng)景二的回答，雖然買(mǎi)家等待了，但是客服有做簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)I(mǎi)家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無(wú)論是新老買(mǎi)家，都是愿意與這樣的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的。

四、主動(dòng)溝通

買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)咨詢(xún)，那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家下單是最容易成功的，而對(duì)于下單不購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家可以選擇主動(dòng)出擊，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的顧慮，盡可能的解決買(mǎi)家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使交易更進(jìn)一步。

兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)比，如果沒(méi)有繼續(xù)為買(mǎi)家解惑，買(mǎi)家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買(mǎi)家，或者詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家之前的購(gòu)物情況，加上這個(gè)買(mǎi)家是有購(gòu)買(mǎi)意向的，如果主動(dòng)一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來(lái)了。

客服往往是店鋪的形象，但是有時(shí)會(huì)被賣(mài)家給忽略掉，做好客服管理對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率很有幫助！