買家既然進店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點什么，這可能就是運營的最高境界了吧，這個基本無人能達到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家講的就是淘寶客服技巧中的關(guān)聯(lián)銷售如何去做推薦了！

一、關(guān)聯(lián)銷售的定義

關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

二、如何關(guān)聯(lián)

客戶在推薦關(guān)聯(lián)銷售時，應(yīng)注意如下幾點：

1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶的興趣？

2、你要知道，客戶的興趣點在哪里？

3、在什么時間和客服溝通？

4、推薦之后的轉(zhuǎn)化率如何？還可以做哪方面的改進。

那么關(guān)聯(lián)銷售有那種模式呢？主要如下圖：

做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點是什么？因為每個人是不一樣的。你要去確定他的興趣點：

是價格刺激？

是條件誘惑？

還是和你產(chǎn)生共鳴。（因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享）

因為有的人就是喜歡便宜。加購A改為順豐快遞，找個也會有很多人喜歡的。談?wù)劯星椋憧隙ú粫蕴澋摹?/p>

下面舉幾個案例：

A：

小樂母嬰：

親，我們滿188元，順豐包郵呦，您看您還要不要選個寶貝？

寶貝愛：

我現(xiàn)在多少錢了？

小樂母嬰：

現(xiàn)在178元，只差10元了呦！

寶貝愛：

那我就在選個吧，你給我推薦一個。

B：

豆豆：

你好，在嗎？

翔宇小店：

歡迎光臨小店，我們現(xiàn)在新品上新活動

1、限時兩件包郵

2、3件在享八折

請問有什么可以幫到您嗎？

豆豆：

給我看一下，灰色的短袖T恤有沒有現(xiàn)貨？

翔宇小店：

請問你有什么要求嗎？（了解客戶的需求）

豆豆：

因為活動穿的，價格合理就好。

翔宇小店：

好的，稍等，我查一下。

翔宇小店：

您看這款如何？

豆豆：

顏色太深了，我不喜歡（知道客戶訴求）

翔宇小店：

那么這款呢？（立刻推薦替代產(chǎn)品）

豆豆：

這件還不錯。

翔宇小店：

親，您可以和朋友以前買呦，三件更優(yōu)惠的（關(guān)聯(lián)銷售，提出3件更優(yōu)惠）

三、關(guān)聯(lián)銷售技巧

1、時機

靜默下單后越快的聯(lián)系客戶，推薦的成功率越高；客戶已經(jīng)確定有購買意向時，在拍產(chǎn)品之前適時的推薦，成功率最高。

2、選擇

熱銷爆款、促銷品、高咨詢量商品、流量大的產(chǎn)品、經(jīng)典款式、長期售賣的利潤產(chǎn)品。

3、有效推薦

推薦互補產(chǎn)品、推薦優(yōu)勢套餐、推薦高客單價高轉(zhuǎn)化低客單價產(chǎn)品。