淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環節，既要及時回復買家，更要準確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應對方式及回復術語都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去回復。
1、買家討價還價
買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣是更有說服力的。
可以這樣回復：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。
2、買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。
可以這樣回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。
3、買家猶豫不決時
在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。
可以這樣回復：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的；如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦！”
4、買家拍下付款后
雖然現在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發送消息，告知他們店鋪會盡快發貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的。
可以這樣回復：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發貨的；收到貨后如有任何問題，可聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快~
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