如果說差評是淘寶開店的痛,那么差評師就是淘寶開店痛的源頭。職業差評師簡直成了淘寶開店賣家們心目中噩夢般的存在,隨著DSR在店鋪評分以及活動審核中的分量越來越重,如今的差評師真正的成為了依附于淘寶之下的職業,遭罪的淘寶開店賣家也越來越多。今天,小編教大家3個絕招,直接讓差評師滾粗。
1、仔細檢查每筆訂單所在的旺旺號的買家信用等級。
淘寶開店賣家都知道,查看買家好評率打開千牛就行了,但是隨著系統的升級,如今只能看到好評率,而對于評價內容則已經看不到了,這也加大了咱們判斷并分析該買家是否是挑剔買家,還有很多潛在有價值的信息也無法提前收集到。
雖然淘寶升級系統是為了保護買家隱私,但也不是沒有辦法,若是看不到好評率低的買家的歷史好評內容也不要緊,至少你可以確認一件事情,該買家對于貨品的要求和希望通常是高于貨品價值本身的。
2、發貨前100%檢查好貨品,注意包裝,給予盡可能多的附加贈品,有條件的話附上親筆信或溫馨紙條。
檢查自己的寶貝,如果價值高的最好能有店鋪獨有的標示,目的也就是能讓買家一眼就認出,避免被調包而來索要賠償或退換貨的風險。有條件的淘寶開店賣家還可以一物一拍給買家確認好貨品,以便日后比對。
另外,越是挑剔的買家越是注重細節,包裝和附加贈品這個細節,足以讓他們分分鐘做出是否給予好評五分的決定,要讓買家相信拿到手的贈品是做到真正讓利了,再就是能附上你的親筆溫馨提醒。
3、所有信息,所有發貨憑證,都拍照或截圖留底,萬一不測,可以給差評的賣家予以回擊(回評)!
所謂群眾的眼睛是雪亮的,惡意差評師再惡毒,也不是沒有治的辦法。如果你有充分的證據可以證明買家是差評師,那么不僅可以博得買家的憐憫,更可以通過賣家一系列的舉證和對買家的良苦用心,表達自己對待每位顧客的認真態度,還更容易促成訂單。
小編建議大家要做好以下信息的備份:買家好評率截圖,發貨前貨品截圖,打包截圖,一系列贈品截圖,貼好快遞面單的包裹截圖等等。
凡是能作為證明自己貨品是真善美的證據都不應該被忽略。當然職業差評師的目的很明確的,要么要賠償,要么想要全額退款,這時候淘寶開店的朋友應該發揮你的智慧,不能輕易妥協,套出能展現他真實面目的原話,截圖下來作為憑證,可以作為像淘寶小二申訴的證據,淘寶對職業差評師也是嚴打的。
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