像雙十二這種大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于一些大中型的淘寶C店來(lái)說(shuō)，店鋪的流量肯定會(huì)大量的增長(zhǎng)，到時(shí)候客服方面的壓力會(huì)更加大，所以要在大促開(kāi)始之前就必須把一些準(zhǔn)備工作做充分，把一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題作出應(yīng)對(duì)方案，并統(tǒng)一設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)，增加客服們的效率。
像快遞、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票、修改信息、退換貨等等這種比較常見(jiàn)的問(wèn)題，可以設(shè)置統(tǒng)一的話(huà)術(shù)用語(yǔ)做回復(fù)，避免客服在工作時(shí)對(duì)一些承諾性的問(wèn)題做不出準(zhǔn)確回答時(shí)可以參考，同時(shí)還可以建議顧客購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)險(xiǎn)，以避免售后出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)的糾紛。
下面給大家整理出了一些具體問(wèn)題和回答方案。
像雙十一、雙十二這種大型促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶客服們需要進(jìn)行大量的接待工作，有時(shí)候需要同時(shí)接待四五個(gè)顧客都是正常的事情，像歡迎語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)這種話(huà)術(shù)直接統(tǒng)一設(shè)置就行，能夠游戲的提高工作效率。
除了客服方面的應(yīng)急，在店鋪的頁(yè)面最好也加上一些自助購(gòu)物流量，減少客服接待的壓力，同時(shí)也能夠避免客服未及時(shí)響應(yīng)造成的購(gòu)物體驗(yàn)差的事情。
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
