隨著互聯網技術的不斷發展和完善,交易模式已經不局限于傳統的面對面方式,而正以一種新興的電子商務形式出現在世人的面前。同時,信息技術的發展與普及使得人們可以將大規模的分散在不同角落、互不相識的消費者集中起來進行消費。正是基于這兩方面的條件,企業將電子商務與團購模式相結合,開始利用互聯網發展團購電子商務新模式。團購組團式消費就出現咯!下面我具體分析下當下之網絡現狀:
一、國內網絡團購的現狀
1.Groupon團購模式
提到團購,不得不提到的是Groupon,它是團購業中無人不知的團購網站,可以說是新式團購的鼻祖。創建于2008年的Groupon顛覆了傳統團購網站模式,提出了一種新模式,即每天只推出一款折扣產品,并且每人每天限拍一次,其提供的折扣品均屬于服務類型。該網站的服務具有一定的地域性,只有一定地區的消費者才能夠享有。
傳統的團購網站提供的折扣都很低,而該網站提供的折扣最大可以到2、3折,甚至更低,消費者從中獲得的利益是不言而喻的。該模式使得消費者、商家、網站運營商各取所需,讓資源分配得到最大的優化。
2.國內團購網如雨后春筍
所有關于團購網站的“傳奇”都源自Groupon網站。Groupon網站所設置的一切“限制”反而成為了其迅速發展的催化劑。伴隨著Groupon網站的成功,全球近來有大量類似的網站不斷問世。
在國內,似乎就是在一夜之間,先后涌現出多家模仿Groupon模式的網站,如拉手網、美團網、愛幫團等。Groupon團購網站備受歡迎的原因,不僅局限于其新穎的團購模式,還有行業壁壘低、無領域巨頭以及低成本、低投入這三因素。
二、國內團購憂患重重
1.市場壁壘低,競爭激烈
團購的蓬勃發展吸引了越來越多的投資者,加之團購網站建站門檻低,使得網絡團購企業數量的爆發式增長,團購行業競爭日益激烈。團購對于消費者最大的誘惑便是低廉的價格,所以團購網站作為向消費者推薦便宜產品的平臺,價格成了招攬顧客的一重要因素。競爭激烈的團購行業開始了價格戰,很多商家不惜以零利潤的方式來吸引顧客。然而,價格戰并沒有因為利潤到達極限而停止,反而開始出現問題。某些團購網站從各商家購得商品后,以更低廉的價格賣給消費者,以此增加團購網站的“競爭力”,排擠同類網站。團購行業競爭日益激烈,生存空間不斷縮小。大多數網站存在規模小、管理經驗缺乏、沒有配套的保障服務等問題,最終影響消費者利益。
2.用戶滿意度降低
隨著團購的發展,商家資質審查、售后服務等管理短板紛紛浮出水面。事實上,用戶的信任度和返回率一直是電子商務無法解決的問題。
由于團購網站給商家帶來集中式爆發的用戶量已經遠遠超過店面的實際服務承載量,這種超額現象直接導致服務質量的下降,使得消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。團購效應對于中小商戶的吸引力非常大,但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等均處于一般水平,面對突如其來的大量消費者,往往心有余而力不足,致使消費者體驗度變差,適得其反;同時對于團購網站而言,用戶的信任程度受挫,用戶群流失,最終影響團購網站自身發展。
3.誠信問題難以解決
團購企業數量日益增多,其中多是知名度低、小規模的團購網站,誠信問題難以保證。面對不斷涌現的投訴糾紛,售后服務保障不僅是體現團購網站競爭實力的因素之一,更是團購、商家、用戶之間亟待探索解決的全行業問題。很多團購網站由于規模小、資源少,使得在與商家的合作中協議能力不強,一旦發生消費糾紛,就會出現團購與商家職責不明現象,從而很難短時間內解決售后問題,進而損害到消費者利益。面對團購業的這種糾紛現象,雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法,但由于現今還沒有一部統攝全局的法規,再加上網絡的虛擬性與寬泛性,監管起來有較大難度。
國內網絡團購還處于發展壯大階段,還存在很多的不足之處,但其特有的優勢和潛在的市場機會也將給其帶來很大的發展空間。國內團購網站不能一味的模仿Groupon模式,需要將Groupon本土化,找到合適自身發展的團購經營模式,這才是網民之幸!