一、開店心猿意馬——亂
在眾多的淘寶賣家中兼職性質(zhì)的占很多一部分,有很多人看別人在淘寶上面賺很多的錢,自己也想著去試試,但其實(shí)一開始這個(gè)想法就是錯(cuò)誤的,相信有開過天貓店的賣家都了解,天貓是需要先申請開店的,同意開店后海需要賣家商家商品數(shù)大于10,然后手動點(diǎn)擊店鋪上新才算正式開始的,而在店鋪上線期間,賣家有時(shí)間做好充分準(zhǔn)備后再正式營業(yè)。
很多集市店在規(guī)劃自己的開店行程時(shí),同樣也可以做好安排,而不是開通店鋪后,再去動手,比如今天上架的幾個(gè)商品,明天裝修一點(diǎn)其他,后天再上架幾個(gè),然后慢慢裝修,這種一開店就亂套的賣家,估計(jì)也有不少吧,應(yīng)該怎么做呢?
1、選產(chǎn)品。既然是打算開淘寶店來賺錢的,那么開店賣什么?主推哪一款?這些都是需要規(guī)劃好的,如果商品的銷售情況都差不多一樣(銷量少,甚至為0),就沒有多大的意義。
2、產(chǎn)品上架,最好不要完善一個(gè)就立即上架一個(gè),正確的做法是先放倉庫,因?yàn)榇蠹叶贾溃瑢氊愐坏┥霞苤螅蟾?0分鐘左右,淘寶搜索引擎就會搜索到該商品了,萬一要是有顧客進(jìn)來了,那你準(zhǔn)備好了嗎?要知道,由于你的店鋪還沒有全部裝修好,讓顧客會沒有安全感的,還怎么會購買的你的產(chǎn)品呢。只會造成流量的白白浪費(fèi)。搜易,建議大家完善寶貝之后,先放到倉庫,一個(gè)個(gè)檢查有沒有問題,比如價(jià)格、郵費(fèi)、商品描述等還有沒有錯(cuò)漏。
3、給你的店鋪?zhàn)龊枚ㄎ唬?guī)劃好店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格。一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)就相當(dāng)于門面,要是連門面都沒有,就算有商品,進(jìn)來看的人也肯定很少,所以建議大家在開店前,先給自己的店鋪設(shè)計(jì)好一個(gè)合適的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格,這點(diǎn)很重要。
4、上架寶貝
當(dāng)所有的工作都做好準(zhǔn)備的時(shí)候,就可以上架產(chǎn)品了,你將需要出售的所有的產(chǎn)品,全部上架。
二、客服不專業(yè)
網(wǎng)店上的客服就相當(dāng)于是線下實(shí)體店中的導(dǎo)購員,占據(jù)很重要的地位,不少客服在店鋪運(yùn)營的初期,都不能夠做到快速專業(yè)的回答顧客的問題,也不知道該如何引導(dǎo)顧客關(guān)注店內(nèi)的主推商品和活動,當(dāng)顧客來咨詢的時(shí)候,更沒法做到及時(shí)回復(fù)。應(yīng)該如何解決這一問題呢?
1、安排客服參加培訓(xùn)。作為客服,需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性,比如產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障,有的設(shè)計(jì)材質(zhì),有的涉及保質(zhì)期,有的更會設(shè)計(jì)到場地等。
2、告知客服的相關(guān)服務(wù)。在給客服培訓(xùn)的過程中,不但要了解產(chǎn)品,熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)也很很重要,比如,運(yùn)費(fèi)是怎么計(jì)算,怎么補(bǔ)差價(jià),包郵的地區(qū)有沒有受到限制,什么時(shí)候發(fā)貨,有沒有活動價(jià)或者專享價(jià)等。
3、淘寶常見的詐騙手段的培訓(xùn)。尤其是快接近過年的時(shí)候,各種詐騙手段更是層出不窮,所有一定要增強(qiáng)客服的防騙意識,以免造成顧客和店鋪的損失。
三、不懂得引流
引流,是每個(gè)賣家都在想的問題,但是很多不懂引流的賣家以為在論壇發(fā)發(fā)帖子、qq群、空間轉(zhuǎn)發(fā),微博發(fā)鏈接等等就可以引流了,其實(shí)不然,且看下面的應(yīng)對方法:
1、確定主推款,讓一部分的產(chǎn)品先活躍起來。先把主推款做起來,既然要發(fā)帖,那么就要集中一款,不管是論壇也好,qq群也好,先把一款產(chǎn)品的熱度做起來,包括直通車引流也是一樣的,先建一個(gè)主推計(jì)劃,先推款商品,一個(gè)店內(nèi)要是沒有主推款的話,那肯定也是不行的。
2、選擇性的做好尾部引流。建議大家可以去一些知名的女性購物社區(qū),或者淘寶論壇等地方去做宣傳,這樣引進(jìn)的流量也才是高質(zhì)量的。
四、不能夠hold住活動
活動報(bào)名作為最常見的引流和促銷形式,是大部分賣家始終追隨的方向,但是活動報(bào)名成功后能不能取得顯著的效果呢?還得看賣家能不能hold住整個(gè)活動。
1、給店鋪內(nèi)的商品分類。要給自己的商品做好規(guī)劃,比如那些是客單價(jià)低的,合適報(bào)活動,哪些是利潤款,做好分類才能更清晰的的規(guī)劃。
2、合理安排活動款,有效引流。在活動款上面做文章,采用搭配促銷和關(guān)聯(lián)銷售帶動其他商品銷量。搭配或者關(guān)聯(lián)銷售的商品,客單價(jià)越近越好,如果你試圖用九塊九的活動商品去吸引顧客購買99的商品,那顯然是不太實(shí)際的,因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體明顯是不同的。但是,如果你是用39的商品去心音顧客購買49或者59的商品,加上滿減或者小禮品等促銷手段,效果一定會很不錯(cuò)的。
五、不會做運(yùn)營規(guī)劃
說到運(yùn)營規(guī)劃,應(yīng)該怎樣制定目標(biāo)規(guī)劃才是正確的呢?
1、選出店鋪的主推款。選出幾個(gè)主推款,在全年的銷售過程中,再進(jìn)行細(xì)分,哪些客單價(jià)比較低,哪些客單價(jià)比較高,站銷售額比較大的,選中商品后,就要安排每款商品的銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)每款商品的客單價(jià),計(jì)算達(dá)到營業(yè)額需要的銷售量。
假設(shè)全年的銷售額目標(biāo)是100萬元,主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90、100,將三個(gè)商品的營業(yè)額細(xì)分,假設(shè)A做25萬,B做35萬,C做40萬,然后再細(xì)分到每個(gè)季度,算出A、B、C3款商品每個(gè)季度的銷售額,然后再細(xì)分到每月,拆分后,就可以算出每月每款商品大約需要完成都少銷售額,在根據(jù)客單價(jià)進(jìn)行大概計(jì)算,就可知道每個(gè)月每款產(chǎn)品大概需要多少銷量。
在淘寶上開店,有的人說可以賺錢,有的人說賺錢很難,其實(shí)能不能賺錢,主要還是看賣家動不動好好的運(yùn)用,只要認(rèn)真用心去做,去運(yùn)營,效果還是能夠看到的。
簡單來說淘寶運(yùn)營是對于一個(gè)店鋪經(jīng)營的計(jì)劃、實(shí)施與控制,是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個(gè)工作的總稱,也就是那個(gè)運(yùn)籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開始學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營。
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