許多商家覺(jué)得DSR的高低會(huì)在很大程度上影響我們店鋪產(chǎn)品的搜索權(quán)重，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，單純從DSR來(lái)說(shuō)對(duì)搜索的影響微乎其微，幾乎可以忽略不計(jì)。

1、DSR低主要會(huì)影響哪幾點(diǎn)？

低于4.6會(huì)影響我們報(bào)名活動(dòng)；

DSR低會(huì)影響客戶(hù)對(duì)店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)疑，從而降低我們店鋪的轉(zhuǎn)化率；

影響我們店鋪的評(píng)價(jià)以及DSR等等。

2、DSR會(huì)影響我們的搜索權(quán)重嗎？

許多商家覺(jué)得DSR的高低會(huì)在很大程度上影響我們店鋪產(chǎn)品的搜索權(quán)重，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，單純從DSR來(lái)說(shuō)對(duì)搜索的影響微乎其微，幾乎可以忽略不計(jì)。

對(duì)待DSR我們應(yīng)當(dāng)以什么樣的心態(tài)來(lái)看待，首先DSR飄綠對(duì)我們搜索沒(méi)有直接的影響，但是間接的影響是非常大，所以我們一定要保證DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而會(huì)影響客戶(hù)的判斷；下面我們來(lái)討論DSR的維護(hù)。

一、影響DSR的主要因素有哪些？

1、發(fā)貨時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)

我們作為一個(gè)客戶(hù)來(lái)模擬一下客戶(hù)購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程，客戶(hù)經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選以后再你家下單了，這個(gè)時(shí)候會(huì)有兩種情況，第一種是發(fā)貨很快，基本剛下單就點(diǎn)發(fā)貨了，或者晚一點(diǎn)當(dāng)天點(diǎn)發(fā)貨，最后一種當(dāng)天發(fā)不出去，隔了一天或者幾天才發(fā)貨，最容易得低分的是客服許諾什么時(shí)候發(fā)貨而沒(méi)有發(fā)出，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)對(duì)這個(gè)店鋪的第一印象基本成型，很大程度上回影響他收到貨以后的評(píng)價(jià)。這是第一點(diǎn)發(fā)貨時(shí)間，也是我們最容易控制的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

2、發(fā)貨快遞是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求

在發(fā)貨的時(shí)候還會(huì)有一個(gè)影響因素，是客戶(hù)在下單的時(shí)候會(huì)不會(huì)選擇快遞，如果有選擇而你沒(méi)有按照客戶(hù)的選擇去選擇快遞公司，這個(gè)也是影響客戶(hù)打分的一個(gè)點(diǎn)，基本客戶(hù)選擇快遞無(wú)非是因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f的服務(wù)和取件的便捷性，如果客戶(hù)告訴你發(fā)申通，結(jié)果你發(fā)個(gè)圓通，而當(dāng)?shù)氐膱A通離他那很遠(yuǎn)取件不方便，這個(gè)時(shí)候你要注意了，不光是打分會(huì)低，評(píng)價(jià)內(nèi)容也不回好。還有就是客戶(hù)沒(méi)有指定快遞的情況下你選擇合作的快遞公司也是影響客戶(hù)打分的影響因素。這是第二點(diǎn)快遞的選擇，這是我們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)可以控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期

客戶(hù)收到產(chǎn)品以后，多數(shù)會(huì)迫不及待的打開(kāi)看產(chǎn)品，看到以后可能會(huì)有幾種情況，第一產(chǎn)品很好，這個(gè)時(shí)候之前產(chǎn)生的很多不愉快可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品而原諒你之前因?yàn)槠渌h(huán)節(jié)造成的不快；當(dāng)然還有一種情況就是產(chǎn)品不好，如果你前面環(huán)節(jié)做的不好基本DSR別想客戶(hù)給你高了；在這個(gè)時(shí)候也會(huì)分兩種情況，一是客戶(hù)會(huì)聯(lián)系在線(xiàn)客服處理，二是直接評(píng)價(jià)抱怨，可能有人會(huì)問(wèn)還有不聯(lián)系直接退貨的，這種不影響我們DSR的情況我們就暫時(shí)忽略吧。如果客戶(hù)聯(lián)系客服處理，還有一定的回旋余地，如果直接評(píng)價(jià)那就沒(méi)辦法了。這是影響我們DSR很致命的環(huán)節(jié)。

4、是否有購(gòu)物驚喜

在客戶(hù)打開(kāi)包裹的時(shí)候會(huì)有一些其他因素，也會(huì)對(duì)客戶(hù)的打分產(chǎn)生影響，設(shè)想一下，你買(mǎi)的產(chǎn)品到了，你打開(kāi)包裹以后，一個(gè)又一個(gè)禮品出現(xiàn)在你眼前，還有店長(zhǎng)手寫(xiě)的感謝信一封，這個(gè)時(shí)候你會(huì)不會(huì)很感動(dòng)？是不是本來(lái)準(zhǔn)備給一分的現(xiàn)在準(zhǔn)備給加兩分？還有就是你打開(kāi)包裹以后，里面就是空巴巴的你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，你肯定沒(méi)有任何驚喜，也不回有加分的想法，這是第四點(diǎn)，也就是給客戶(hù)的驚喜可以加分。

5、售后服務(wù)是否得當(dāng)

說(shuō)到上面的情況，客戶(hù)有可能會(huì)聯(lián)系我們的在線(xiàn)客服，這種情況下我們的服務(wù)就至關(guān)重要了，好的客服可以扭轉(zhuǎn)乾坤，差的客服可能把本來(lái)簡(jiǎn)單就能解決的問(wèn)題直接談崩，這是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我見(jiàn)過(guò)很多優(yōu)秀的客服可以把本來(lái)決定給差評(píng)的給說(shuō)成給好評(píng)，而且是在不用任何付出的情況下。

二、如何有效提升DSR？

最好的提升DSR的辦法就是不要讓DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上來(lái)，代價(jià)是非常大的，尤其是一些大店鋪，基數(shù)很大的店鋪，我們先來(lái)看一個(gè)案例：一個(gè)店鋪共有100000個(gè)評(píng)價(jià)，4.6分想要拉到4.8分需要多少個(gè)全5分好評(píng)才可以做到，我們假設(shè)需要X個(gè)全五分好評(píng)。

計(jì)算如下：

4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X；

我們不難算出來(lái)X=100000，可見(jiàn)代價(jià)是多大，越是大店，評(píng)價(jià)的基數(shù)越大，你的提升就越困難，還好的是現(xiàn)在的DSR也是有時(shí)間性的，不是從開(kāi)店一直累積到現(xiàn)在，是有一定時(shí)間區(qū)間的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間是不計(jì)分的。

上面我們可以看出來(lái)提升DSR是非常困難的，你可以用你現(xiàn)在的店鋪DSR算一下要提升到你想要的得分需要多少個(gè)全五分，理解到這個(gè)以后我們可以明白一點(diǎn)，DSR不是靠一時(shí)的拉升可以提升的，而是需要在平時(shí)就注意保持我們的DSR不要跌的很厲害，那么如何能有效的提升或者保持住我們的DSR呢？

從上面影響的因素我們可以了解影響客戶(hù)給我們打分的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)這幾個(gè)點(diǎn)我們?nèi)プ龊镁湍軌蚍€(wěn)住我們DSR，有的商家會(huì)說(shuō)我們公司產(chǎn)品就那樣我們沒(méi)法解決怎么辦，公司就拿質(zhì)量差的產(chǎn)品讓我們賣(mài)，客戶(hù)因?yàn)檫@個(gè)打低分我們沒(méi)辦法，事實(shí)可能是這樣，但我們可以從其它方面盡可能的提升，多送點(diǎn)禮品，本來(lái)10個(gè)客戶(hù)都要給1分的，現(xiàn)在只有四個(gè)給了1分，這是不是也算一種進(jìn)步？

三、好的DSR必須做到以下5點(diǎn)！

1、提升DSR就是提升我們的發(fā)貨速度，客戶(hù)下單就打單出來(lái)點(diǎn)發(fā)貨，這點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題；

2、盡可能選擇好的快遞公司，有的商家說(shuō)我們都想選順豐，就是太貴了，這點(diǎn)個(gè)人不反對(duì)，但我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作；

3、產(chǎn)品是硬傷，如果質(zhì)量差，不是運(yùn)營(yíng)能控制的了的，但一些情況下應(yīng)盡可能的挽回，比如夏天賣(mài)夏裝，有客戶(hù)說(shuō)料子太薄給個(gè)低分，如果這樣的客戶(hù)多說(shuō)明真有這個(gè)問(wèn)題，我們沒(méi)法改變產(chǎn)品，但我們可以給客戶(hù)說(shuō)明我們是夏款專(zhuān)門(mén)挑選的薄面料，透氣性好；

4、在贈(zèng)品方面我們?nèi)绻梢缘脑?huà)，盡可能的給客戶(hù)一點(diǎn)驚喜，而驚喜也不一定就等于是贈(zèng)品，具體的驚喜可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況開(kāi)展，說(shuō)不定就能給客戶(hù)一個(gè)好的印象，拉升你的DSR；

5、至于售后，這個(gè)一定要培養(yǎng)好客服，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，他們是直面客戶(hù)的“戰(zhàn)士”，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給你很多驚喜。