差評(píng)對(duì)電商人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是很熟悉的名詞了，許多時(shí)候賣家辛苦做淘寶卻換來(lái)了一個(gè)差評(píng)，這對(duì)于一些小店鋪而言是很痛心的一件事，尤其是那些敲詐或同行惡意針對(duì)等。很多時(shí)候就會(huì)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化，辛苦做出來(lái)的成績(jī)卻因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)而搞壞了。

為什么會(huì)給差評(píng)呢？

1.對(duì)產(chǎn)品不滿意或者是服務(wù)不好，心里特別火，給差評(píng)發(fā)泄一下。

2.敲詐的，故意這樣做，騙取利益。

3.同行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，惡意評(píng)價(jià)。

現(xiàn)在淘寶對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)和不合理評(píng)價(jià)會(huì)有針對(duì)的處理方法：登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服（消費(fèi)者客服比較方便）-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”。

打開(kāi)之后會(huì)有以下5種：

1.不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2.賣家威脅：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3.同行：與同行交易后給出的中差評(píng)。

4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中辱罵或污言穢語(yǔ)部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

賣家們?nèi)绻龅讲缓侠淼脑u(píng)價(jià)可以選擇相對(duì)應(yīng)的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評(píng)的買家有以上行為才可以成立。（可是很多時(shí)候大家可以誘導(dǎo)，比如，問(wèn)親你要賠50塊錢有點(diǎn)多呢，賣給你產(chǎn)品才39元。只要消費(fèi)者回復(fù)或者承認(rèn)了，之后聊天記錄就是證據(jù)了，一切誘導(dǎo)他說(shuō)出不合理評(píng)價(jià)里面要求去做。）

常見(jiàn)問(wèn)題

1、一個(gè)評(píng)價(jià)可以提交幾次呢？

答：為了更準(zhǔn)確和高效的處理您的問(wèn)題，一個(gè)訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦。

2、什么情況下，你們才會(huì)受理我的投訴呢？

答：根據(jù)不同的類型，您可以按照頁(yè)面提示上傳證據(jù)，您提交完整和充足的證據(jù)之后，工作人員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)處理您的問(wèn)題，并且給您答復(fù)，您可以在提交表單頁(yè)面，右上角，點(diǎn)擊“查看您的申請(qǐng)”可以查看結(jié)果。

3、我是阿里旺旺子帳號(hào)聊天的，怎么提供聊天記錄舉證號(hào)？

答：如果您是子旺旺聊天的，請(qǐng)您用子旺旺提取聊天記錄，并且反饋?zhàn)淤~戶會(huì)員名和子旺旺舉證號(hào)。

4、什么是子賬號(hào)(E客服)？

答：子賬號(hào)(E客服)是提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

5、子賬號(hào)（E客服）的會(huì)員名格式是什么樣的？

答：子賬號(hào)會(huì)員名的格式形式如下：

主賬號(hào)會(huì)員名+子賬號(hào)昵稱，中間用冒號(hào)隔開(kāi)。

例如：您的主賬號(hào)會(huì)員名是“淘寶”，您的子賬號(hào)可以是“淘寶:小寶”（主賬號(hào)的會(huì)員名必須在前面，子賬號(hào)的后綴可以自己取哦），這個(gè)“淘寶:小寶”就是您的子賬號(hào)了。

6、超過(guò)30 天的評(píng)價(jià)是否還受理投訴？

答：不受理，建議親在評(píng)價(jià)做出的30天之內(nèi)做出反饋。

最后給大家說(shuō)說(shuō)，如果修改評(píng)價(jià)，一定要讓買家先改評(píng)價(jià)再退款，你可以通過(guò)旺旺答應(yīng)買家只要修改評(píng)價(jià)立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，用這樣的話語(yǔ)來(lái)讓買家先修改（可是遇到部分難纏的客戶，也可以先打款再修改這個(gè)基于費(fèi)用不多，之后相信這份客戶情況下），另外好評(píng)是無(wú)法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無(wú)法修改，如果客戶真的好評(píng)之后說(shuō)壞話了，這個(gè)時(shí)候建議你可以聯(lián)系買家追評(píng)好話在上面，解釋之前說(shuō)的都是誤會(huì)。這樣就好了。其實(shí)中差評(píng)不是一個(gè)壞處，它可以讓你更加知道自已的缺點(diǎn)，去改，這樣會(huì)更多人的滿意，還有不是每個(gè)人都是差評(píng)師，要學(xué)會(huì)理解，換位思考，大家就容易處理了。