企業(yè)的產(chǎn)品為用戶(hù)提供長(zhǎng)期價(jià)值，而且企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶(hù)價(jià)值并且協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。一個(gè)有穩(wěn)定長(zhǎng)期價(jià)格的產(chǎn)品，才能給什么帶來(lái)持續(xù)生命力。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，為更好地給用戶(hù)創(chuàng)造短期價(jià)值，并借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值，他必須熟知這三個(gè)杠桿點(diǎn)。

一、對(duì)新鮮事物高度敏感

我們要學(xué)會(huì)：追熱點(diǎn)，借勢(shì)。

有時(shí)候，你的朋友圈，一下子會(huì)被某些“東東”*屏，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在這個(gè)勢(shì)頭，就應(yīng)該馬上去了解這個(gè)“東東”。因?yàn)橐粋€(gè)人們存在普遍認(rèn)知的事物，是往往很可能在將來(lái)某個(gè)時(shí)刻成為你的一個(gè)“杠桿點(diǎn)”的。為了以后可以很好的利用這個(gè)新鮮事物，我們要對(duì)這個(gè)新鮮事物了解清楚。所以，要學(xué)會(huì)追熱點(diǎn)，借勢(shì)傳播。

身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)貓，如果對(duì)最近的國(guó)足出線(xiàn)、瘋狂動(dòng)物城、阿法貓人機(jī)大戰(zhàn)、宋仲基撩妹、A4腰等等這些事件的各種背景、起源和來(lái)龍去脈，你要是連其中的一半以上都不夠熟悉的話(huà)，那意味著你的運(yùn)營(yíng)彈藥量有點(diǎn)少了。再仔細(xì)的解讀，一個(gè)運(yùn)營(yíng)貓必須具備快速學(xué)習(xí)的能力：對(duì)新鮮事物快速學(xué)習(xí)的能力。這個(gè)無(wú)論對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是其他人來(lái)說(shuō)都很重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都在快速發(fā)展變化太快，運(yùn)營(yíng)又太寬泛，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、手段都會(huì)不一樣。而且你面對(duì)的用戶(hù)，也是各種各樣，作為運(yùn)營(yíng)貓，你還需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷接觸了解新事物，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

想要成為一個(gè)優(yōu)秀的，可以很好連接好產(chǎn)品和用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，你需要養(yǎng)成保持對(duì)于大眾熱點(diǎn)事件、話(huà)題和一些新鮮事物的敏感度的習(xí)慣。但并不是每個(gè)熱點(diǎn)你都要去追，但至少你得做到對(duì)于大部分你的用戶(hù)會(huì)密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解。

二、對(duì)用戶(hù)有洞察力

怎么樣才能使自己對(duì)用戶(hù)有洞察力呢？

我真實(shí)的體驗(yàn)是這樣的，以前剛畢業(yè)，到一家網(wǎng)站建設(shè)公司做SEO，我就把我自己當(dāng)成一個(gè)用戶(hù)去瀏覽公司網(wǎng)站，把不利于用戶(hù)的點(diǎn)都記下來(lái)，之后提交技術(shù)部門(mén)改進(jìn)。修改后，我再以一個(gè)用戶(hù)的身份去瀏覽網(wǎng)站，這時(shí)我就很喜歡網(wǎng)站了，各種操作都很簡(jiǎn)單，并且可以快速找到自己想要的內(nèi)容。一個(gè)月后，再看網(wǎng)站數(shù)據(jù)，跳出率明顯降低、網(wǎng)站PV成倍增加。

如今進(jìn)入紐帶線(xiàn)CRM企業(yè)，我以同樣的方法去體驗(yàn)產(chǎn)品，并提出自己的修改意見(jiàn)，產(chǎn)品上線(xiàn)邀請(qǐng)用戶(hù)測(cè)試，用戶(hù)表示功能都很喜歡，很人性化。所以，這就是第二個(gè)內(nèi)在杠桿：盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶(hù)，讓自己大量置身于真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下，這樣久而久之，你自然會(huì)慢慢擁有一種對(duì)于你的用戶(hù)們的“洞察力”。而這樣的洞察力，很多時(shí)候也會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)身上不可替代的核心價(jià)值。

三、讓自己更有說(shuō)服力

溝通能力對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵來(lái)說(shuō)，那必須要強(qiáng)大。看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其實(shí)真正做起來(lái)沒(méi)想象的容易。人都喜歡表達(dá)，所以我們當(dāng)中的很多人，都特別喜歡在溝通場(chǎng)景中不斷去強(qiáng)調(diào)自己的觀(guān)點(diǎn)。但殊不知，很多時(shí)候，假如對(duì)方對(duì)你的觀(guān)點(diǎn)完全沒(méi)有任何認(rèn)知的話(huà)，“表達(dá)觀(guān)點(diǎn)”可能是效率最低的方式。

假如：

有一個(gè)你不太熟悉的人某天過(guò)來(lái)給你推薦一個(gè)游玩的地方。

他說(shuō)：這個(gè)地方很好玩，太好玩了，你可以去看看。

你會(huì)怎么答他？

我想你可能會(huì)呵呵他一臉。

那如果他這樣說(shuō)呢？

我昨天出去XXX公園逛了一圈，發(fā)現(xiàn)那里有情調(diào)的咖啡廳，復(fù)古型的；外面的景色更漂亮，有一個(gè)人很在的湖，尤其是到傍晚的時(shí)候，夕陽(yáng)西下，水天相接的夕陽(yáng)景色，對(duì)你這個(gè)攝影愛(ài)好者太好不過(guò)了，周末你可以去看看。

感受一下，在后一種表述面前，你對(duì)這個(gè)地方的興趣是不是會(huì)提高很多？

其實(shí)，上面例子，沿用了我們溝通方面的兩個(gè)原則。

假如你是需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力，那你可能需要先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀(guān)點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證你的觀(guān)點(diǎn)是否可以成立。而假如你面臨著的問(wèn)題是要說(shuō)服對(duì)方接受一個(gè)你的觀(guān)點(diǎn)，那么你可能更需要先從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫(huà)出發(fā)，通過(guò)事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知、共鳴和認(rèn)同，再逐步引申出你的結(jié)論。

不知道身為運(yùn)營(yíng)的你是不是也擁有這三點(diǎn)氣質(zhì)呢？