作為亞馬遜平臺上的賣家，有很多原因會(huì)導(dǎo)致賬號受限甚至被封。比如說亞馬遜檢測到你的賬號關(guān)聯(lián)時(shí)，跟賣侵權(quán)時(shí)，差評過多時(shí)，產(chǎn)品與圖片不符時(shí)等。萬一我們的賬號不小心被限了，申訴流程在這里小編就不跟大家啰嗦了，網(wǎng)上一搜就能搜到，有經(jīng)驗(yàn)的賣家不搜應(yīng)該自己也知道。一般在通知受限的郵件中會(huì)提到，你可以進(jìn)行申訴。今天小編就通過一個(gè)實(shí)例來告訴大家，如何有效的發(fā)送申訴郵件，盡快使你的賬號解限。
首先，在發(fā)送申訴郵件之前，我們要搞清楚是什么原因?qū)е伦约旱馁~號受限。在這里，我們就以因產(chǎn)品品質(zhì)被投訴為例。先自檢一下，Listing有沒有問題，月銷售金額有多少。我們首先要確定自己的產(chǎn)品品質(zhì)沒有什么問題，如果明知自己的產(chǎn)品有問題，還非要去提出申訴，就沒有太大意義了。自家產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)過不去，小編就是告訴你的方法再好也無力回天啊。
在這里，我們就假設(shè)被限的是一個(gè)大賬號，自建Listing，月銷售金額10萬美元左右。如此大的一個(gè)賣家，如果單單因?yàn)橐豢町a(chǎn)品被投訴而徹底受限，這幾乎是不可能的。所以，如果你發(fā)送了申訴郵件，但并沒有得到亞馬遜的回復(fù)，只能說明是在溝通上出了問題。
亞馬遜賣家應(yīng)該都知道，賬號受限的時(shí)候，亞馬遜一般會(huì)要求我們提供下一步的行動(dòng)計(jì)劃。而讓我們提供行動(dòng)計(jì)劃的目的，無非就是想看我們有沒有重視自己的問題，有沒有想到相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。分析問題的原因，再提出改進(jìn)計(jì)劃，做出保證，讓亞馬遜看到你的誠意和執(zhí)行力，那么賬號就會(huì)很快被解限了。
下面小編給大家說明一下回復(fù)郵件的過程中需要說清楚的幾個(gè)要點(diǎn)，以供大家參考。首先，因?yàn)槭且虍a(chǎn)品品質(zhì)被投訴，所以我們要表明，要求我們的倉庫人員，以后在所有物品發(fā)貨前都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，做到100%全檢。如果我們在郵件中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自己的產(chǎn)品都是大廠家供貨啊，廠家在產(chǎn)品出廠的時(shí)候都已經(jīng)做了品質(zhì)把控啊，自己的產(chǎn)品是絕對不可能出問題的啊等等，這在亞馬遜看來是沒有任何意義的，而且他們會(huì)認(rèn)為你是在狡辯，不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。你想想，亞馬遜看不到你改進(jìn)的誠意，怎么會(huì)輕易讓你的賬號解限呢？然后，向亞馬遜表示，自己以后會(huì)做好客戶溝通，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給予顧客解答，服務(wù)好每一個(gè)客戶。對于那些已經(jīng)給差評的買家，一定找出來是什么原因，爭取做到讓每一個(gè)顧客都滿意。亞馬遜是非常注重客戶滿意度的，向其表明這樣的態(tài)度，一定會(huì)得到亞馬遜的青睞。
總之，在申訴的時(shí)候，一定要發(fā)掘出亞馬遜深層次的含義，明白他們想要你表明的是什么，這樣才能有針對性的給出對策。
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