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    怎樣讓你的店鋪好評如潮

    2013-09-30 16:15:34 人氣:4527

            好評率對于每個淘寶店鋪來說都有著很重要的意義,因為往往一家好評如潮的店鋪比中差評店鋪的轉化率要高很多。既然好評率如此重要,每個賣家都想擁有較多的好評,該如何贏得它呢?這就是為大家介紹的問題,下面的文章會給大家介紹幾種方法。

      第一:回答詳盡忌態度不一

      很多買家在購買商品前有詢問的習慣,或者由于網頁上信息描述不夠清晰,售前服務的重要性就在這里得到凸顯了。當面對買家的疑問時,店鋪客服應回答盡可能仔細,首先要弄清楚買家疑問和糾結的點在哪里,并能做到舉一反三,由一個問題延展開來,可以預測其下一步可能會問什么,而后盡可能一次性解決顧客的疑問,在每句回答的末尾可以詢問買家是否還有其他問題,避免話題冷場且能使得買家的關注力依然在你們的對話中,一個字或者簡短的否定回答十分不可取,對購買和好評都沒有益處。

      買家來拍下寶貝付款之前和之后可能還有疑問或者有補充的要求,這時需要客服做到與售前一致的服務態度和水準,切忌敷衍了事。換位思考一下,如果你在買東西前營業員對你笑臉相迎,而付款之后就態度冷淡,只會讓顧客對商品更加挑剔,不僅降低了好評概率,二次購買的可能性也將大打折扣。

      第二: 注意細節忌因小失大

      電商營銷通常是由產品帶出品牌,所以質量和性價比過硬的產品當然是留住買家的核心。在產品端,從選款到做工到圖片拍攝、版面設計都應處處體現店鋪的優質和風格才行。很多賣家不注意細節,發貨時線頭不剪、吊牌不放、甚至不疊放整齊。但對于買家來說,這些細節才是其關注的焦點。常說獲取一個新客戶成本如何高,如果每次都將細節做得扎實到位,自然有老客幫你“招攬生意”.在質量靠譜,細節完善的基礎上,定價切忌離譜,特別是別家也有在賣的款式,如果做工上相差不多,而價格上有天壤之別,會讓人覺得被坑了,第一次也許考慮“價格高商品更好”,往后便不會再來。

      第三:好評營銷忌過把癮就死

      有一些賣家由于臨時缺貨等原因需要延遲發貨,圖一時僥幸的心理,不告知買家。等買家主動來問才告知,這其實屬于欺騙行為,不管出于什么原因,都應將情況如實說明,爭得買家的諒解,并適時給予補償,如缺貨時間較長,可以用貨到時順豐發貨來留住意欲退款的買家。現在有很多賣家采取物流發貨、到貨全程提醒等功能,這樣做的好處在于能夠讓買家清晰了解發貨時間、過程以及到貨情況,體驗很好。

      店鋪營銷方法多多,最重要的是賣家要有正確地態度對待買家,真誠、周到的服務才是贏得眾多好評的最直接、最有效的方法。不要存在僥幸心理,欺騙買家,這樣只會搬起石頭砸自己的腳。

     

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