品牌對于很多商家來說在運營中是很重要的,淘寶商家同樣如此,雙十一快要到了,下面我們就來說說如何用好淘寶品牌圈子。
如何運營自己的淘寶品牌圈子?
對于品牌來講,品牌圈子的基礎運營方法大致有如下幾點。
第一點:旗艦店流量打通。
第二點:高質量購后內容分享。你會疑惑,這個和買家秀及評價有什么不一樣的地方?直觀感覺好像差不多,不都是分享嗎?其實這塊我們強調的是品牌高質量、社區化和具有互動性的內容。
第三點:內容的話題運營和用戶的互動活動。提升我們品牌社區的自己的流量。
第四點:一些免費的試用活動,和品牌圈子用戶專屬優惠券。我們會對這樣的用戶進行打標。
第五點:售后服務和媒體化內容的發布。品牌可以在品牌圈子當中,針對用戶投訴或者反饋比較集中的問題,進行集中解答。讓用戶通過售后體會到他和品牌之間有交流,提升品牌服務質量。舉一個此前的案例。一個非耳機發燒友分享了對小米耳機的真實體驗,一下子帶去了很多的討論、流量。這樣的內容和傳統的買家秀,及傳統的評價內容有本質區別。它是一個詳細、豐富而真實的用戶分享出來的內容。
針對雙十一,如何用好淘寶品牌圈子?
雙十一又要到了,品牌圈子能夠為商家帶來什么東西?
我們就是一個用戶平臺,我們理解當中“雙十一”的紅利是海量的已購用戶。如果利用品牌圈子在“雙十一”后期,留住在“雙十一”時大量的已購型用戶,就是品牌圈子能夠為大家做的事情。
另外,在“雙十一”之前,我們還可以起到用戶蓄水池的作用。“雙十一”之前,我們蓄水預購的用戶。“雙十一”我們沉淀已購用戶,通過這些用戶獲取優質的內容,為后期的社會化導購提供大量的內容。
目前處于“雙十一”預熱期間,以下是一些建議。
在“雙十一”之前的9月到10月這個階段,我們進行原始粉絲沉淀及原始內容累積。通過旗艦店活動,召回當前已購用戶,目的是為了讓這些用戶在社區當中去分享自己的購物經歷和購物內容,傳達出一些正向的產品評價。
在10到11月期間,導購內容的生產,以及引導用戶互動。通過前一階段的積累可以釋放優質導購內容。同時圈子可通過一些定向福利,然后優惠券的方式,把“雙十一”預購的用戶沉淀到我們的社區當中。其實就是三點,專屬福利、預購內容和導購內容。
在后“雙十一”時期,要留住“雙十一”紅利。“雙十一”當中產生大量的已購用戶,我們怎么把預期的忠實用戶真正轉變為品牌的忠實用戶?
首先第一點,讓“雙十一”期間的已購用戶,分享“雙十一”的購物經歷,用戶不會白來,要給予一定的利益刺激,小商品、小樣或現金優惠券。
第二建立用戶小組,基于商品的使用以及背后的興趣,情感、生活的緯度,建立用戶內的小組。聚合用戶之間的互動,用戶購買商品的時候,他背后的動機,有可能是使用,有可能是興趣,通過這樣背后的動機挖掘出來,形成聚合,這一部分用戶進入到我們的社區當中。按照他們不同的需求,形成社區,讓用戶與用戶發生關系。
第三點就是擴展售后服務,可以通過一個社會化的方式,也可以通過官方主動的方式,服務這些“雙十一”當中購買商品的用戶。讓用戶感覺我購買了你的商品,你是有溫度的,有凝聚力的。
獎勵、話題活動,都是為了讓用戶能夠沉淀到品牌圈子當中,不至于流失的方式。
如何申請淘寶品牌圈子?
大家可以把自己的需求提到行業的小二,也可以提到客服那兒去。告訴他們你們要開通品牌圈子,填寫表格,以及內容的規劃,通過我們的審核,大家就可以開通這樣的功能。這個是我們品牌圈子入駐的方式。
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