在2017年不管你是新手淘寶開店還是已經(jīng)進(jìn)入淘寶了，都要明白一件事兒，那就是免費自然搜索流量獲取會更難，不管你是大店還是沒基礎(chǔ)的新店小店，結(jié)局都一樣的，為什么會這樣？
首先，從淘寶自身來看，在電商這塊兒大蛋糕不能持續(xù)做大的前提下，流量只會被一點點兒蠶食。我們承認(rèn)，阿里巴巴在電商領(lǐng)域是巨無霸，但是你也必須看到，不但京東、蘇寧易購這些強(qiáng)有力的競爭對手威脅越來越大，來自于各個細(xì)分領(lǐng)域的不缺競爭對手也對阿里巴巴的江湖地位造成了很大的威脅。流量被蠶食幾乎是必然的。那么結(jié)局是什么？流量越來越寶貴。
其次，我們要看到，做電商以流量為核心的現(xiàn)狀將會逐步過渡到以服務(wù)和顧客粘性為核心上。內(nèi)容營銷和社交電商不再是說說而已，更多的關(guān)于內(nèi)容營銷和社交電商的實踐與探討會被提及。
而作為一個上市公司，馬云是有業(yè)績壓力的，所以，在2017年，在自然搜索方面更明顯的變化趨勢就是：免費的自然搜索流量變現(xiàn)，比如，很有可能繼續(xù)增加直通車車位。
問題來了，這時候，中小賣家你們應(yīng)該干什么才能去應(yīng)對這種局面！
答案是：回購率。
等等！先別急著罵街，先別急著說你的產(chǎn)品基本都是一次性購買，先別急著說高客單價的商品怎么辦？
那么著急干嘛！先來搞明白，我所理解的回購率應(yīng)該是什么！傳統(tǒng)意義上的回購就是：同一個消費者在同一家店鋪第二次以上的消費。
但是，當(dāng)然不能這么簡單。因為如果那樣的話，你前面的擔(dān)心就都應(yīng)驗了，比如沒有回購率咋辦？高客單價咋辦！
所以，我覺得，我對回購率的理解，更確切的叫法應(yīng)該是：反饋率。
在反饋率當(dāng)中，主要包括以下這些指標(biāo)要素：帶字好評、回購率、分享率、分享購買率……，復(fù)雜不？一點不復(fù)雜，聽我慢慢兒說。這里，因為帶字好評被說的已經(jīng)很多了，所以我就不說了在這里了，說別的東西。
1. 如果你是一個可重復(fù)消費的商品，怎么玩兒？
這都包括什么呢？比如說生活日用品、母嬰用品、茶葉、寵物用品等等。很多都是這種東西，這種東西你覺得消費者購買的主要特點是什么呢？很簡單：用實惠的價格、很方便的買到他們。
你一定要注意這兩個詞：實惠的價格、方便的買到。一般情況下，這些商品還伴隨著另外一個特征，很難有品牌忠誠和店鋪忠誠。為什么？什么叫品牌忠誠？非這個牌子不買！！！這才是真正的忠誠。然后，你可以跟別人去展示：“看，我穿的是耐克的籃球鞋”！
但是，你會去跟別人講：“我用的是心心相印的衛(wèi)生紙！！！！！”會么？基本不會，可是你為什么一直去買心心相印的衛(wèi)生紙呢？因為你已經(jīng)很習(xí)慣購買了。
對于這類商品，如果你還把注意力不斷的集中在流量獲取上，你會越來越累，不管是免費的流量還是付費的流量都會越來越累。甚至可以說，2017年會是這類商品的一個節(jié)點，如果你不把老客戶營銷玩兒好，不把回購?fù)鎯汉茫缼谆厥潜厝坏模?/div>
怎么玩兒？方法其實不難，難在堅持！那就是：建立顧客消費檔案。因為你要注意：這種重復(fù)購買的商品，一般都是小規(guī)模、高頻次購買，并且很多時候這種購買是有規(guī)律的。比如說紙尿布，小孩子用紙尿布的頻率基本是可以預(yù)知的，這次買了十包，如果你對這個市場的消費者足夠熟悉，那么你肯定知道大概多久，這十包的紙尿布會用完。
所以，你可以很方便的建立一個顧客檔案，利用EXCEL就可以（當(dāng)然，如果你的體量足夠大的時候，你可以用軟件來實現(xiàn)），這個顧客什么時候買的，買了多少，大概多久可以用完，有一個預(yù)估，然后在預(yù)計使用完之前十天左右的時候，你就可以通過旺旺、電話、短信等方式聯(lián)系。當(dāng)然，你必須設(shè)計一個比較好的優(yōu)惠政策。
你千萬別小瞧這個方法，會讓你爆發(fā)的！！！不信，你就試試看。
2. 衣服、零食等可以回購的非生活必需品等商品，怎么玩？
這類商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、飾品等等，這種商品的購買可以復(fù)購，但是沒有明顯的規(guī)律性，非標(biāo)品居多。對于這類商品而言，一個好的復(fù)購率往往意味著兩點：自然搜索的加權(quán)和店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化。尤其是后者，老客戶對于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化作用是非常明顯的。
那這種類目怎么玩兒呢？三部曲：集中——維護(hù)——營銷。
首先是把所有購買過的顧客集中起來。那涉及的問題就是兩個：怎么集中，集中到哪里。QQ、微信都可以，其實目標(biāo)就是社交工具上，看看我們的顧客習(xí)慣用什么互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交。
你比如，我們經(jīng)常玩兒的一種方式就是：紅包中獎！
做一些小卡片，類似于刮刮樂的那種，里面分別是5——20元不等的紅包金額。刮開率很高，大家又喜歡占點兒小便宜。然后邊上放上你的微信，掃描微信，拍一下卡片，微信發(fā)紅包。別擔(dān)心你馬上會被取消好友，這種幾率沒有多高。
維護(hù)怎么維護(hù)呢？別成天在朋友圈發(fā)廣告，那你被拉黑的幾率就高很多了。你可以把大家拉到一個群里，沒事兒的時候發(fā)發(fā)紅包，讓大家搶搶，一天發(fā)個幾十塊錢，活躍度就上來了。朋友圈里多發(fā)一些多別人有價值的東西。
營銷的關(guān)鍵就是設(shè)計好活動，活動搞定了，都好辦！
3. 高客單價、標(biāo)品等很難復(fù)購的商品應(yīng)該如何去干預(yù)反饋率呢？
舉個例子，就說婚紗這種商品吧。這種商品二次購買不多吧（當(dāng)然，婚紗攝影公司除外）。那么如何通過要優(yōu)秀的反饋率來實現(xiàn)自然搜索權(quán)重的提升呢？
一個人買了婚紗，然后他覺得這個婚紗很不錯，他就把這個婚紗照片在自己的微博里面（也可能是微信上，還可能是QQ空間上）分享了一下，分享的時候呢，他直接分享的是淘寶鏈接（這個在淘寶“已購買到的商品”里面有這樣一個按鈕）
然后這個人的朋友看到了，他恰好也想買一個婚紗，覺得很好看，就通過這個人的分享進(jìn)去看了看，覺得比較滿意，挑了挑，也選了一件！
你懂了嗎？反正我覺得很多人都懂了！好了，今天就分享到這里，下次再帶來更好的干貨給大家。
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