淘寶為了創造一個更好的交易平臺，不斷的出現各種淘寶規則來規范買家和賣家。很多賣家可能都出現過店鋪產品突然被下架，被刪除，或者店鋪直接被扣分。出現這種情況很大程度上是因為我們對規則了解的不夠透徹，因此我對淘寶網的違規處罰以及扣分規則進行了整理，詳情見附件圖。以下是我對我在操作過程中遇到的店鋪違規的整理以及一些小建議。

一、 濫發信息：

1. 濫發信息情形以及處罰方式：

a. 在商品類頁面發布（同件商品在同一濫發情形中違規次數）：第一次下架商品，第二次刪除商品并扣0.2分；換寶貝的違規情形，刪除商品

b．在店鋪裝修區等其他頁面發布：每次扣4分，并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發布7天或關閉店鋪

c．濫發信息情節嚴重：發布大量違規商品或信息，6分/次，并下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制商品發布數量；其他情節嚴重情形，2分刪除商品、下架店鋪內所有商品、限制商品發布數量

d. 濫發信息情節特別嚴重：6分/次，刪除商品、下架/刪除店鋪內所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發布商品、限制商品發布數量、店鋪監管等措施

e．涉嫌濫發信息的商品：視情節嚴重程度給予單個商品搜索屏蔽，或單個商品搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。

2. 如何處理：

A．首先自查相關商品，可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對應的違規商品點擊“查看原因”，如商品確實存在違規行為，則建議重新發布符合淘寶網規范的商品。

B．如果未存在違規行為，可以在頁面中點擊“我要申訴”按鈕，提供憑證進行申訴，申述時將憑證一次性完整提交上來，后續無法補充憑證。

C．若申訴通過，商品將會自動恢復（銷售、評價、收藏量等信息不會丟失），若有涉及相關扣分也會自動撤銷；若申訴未通過，涉及相關扣分不予撤銷，建議自行調整相關商品信息。

PS: 若找不到申訴入口，請確認申訴是否已經超時（商品處罰的5天內可進行申訴），且申訴只有一次機會，若已經申訴過了，則無法再次申訴。

二、 虛假交易：

1.違規情形以及對應處罰

A．賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣2分；若違規交易筆數達96筆以上，每次以一般違規行為扣12分；

B．賣家第三次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

C．賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

D．若賣家短期內進行大規模虛假交易，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

E．若賣家發生以下任一情形的，以嚴重違規行為扣48分：

a.累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為；

b.違反上述第(四)項規定后，再次進行大量虛假交易；

c.存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節；

d.為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

PS：若賣家同時存在上述第D項和第E項情形，按第E項執行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網搜索降權的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。

買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關閉評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

2. 如何處理： 

賣家可在系統發出虛假交易違規通知之時起3天內在“賣家中心- -體檢中心-我的處罰“中，提交相應憑證進行申訴。若商品存在虛假交易行為被搜索降權，可在降權期間內登陸“聯系客服-自助服務-違規受理-降權商品”申訴頁面中，提交相應憑證進行申訴。

三、 描述不符：

1.違規情形以及對應處罰

A．賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分； 

B．賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

C．賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

PS：同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

這是某個店鋪被出現描述不符的情況，第一次被系統監管的時候，系統進行了下架處理，隨后我們對店鋪產品詳情頁進行了檢查并且修改后重新發布，可能是我們檢查過程中出現了疏忽，該產品再一次被系統檢測到，此次直接扣了12分，店鋪被警告、限制發布商品數7天并且屏蔽7天，在這7天內店鋪無法做付費推廣，也沒有任何搜索流量，整一個星期能做的就是針對店鋪老顧客做一些活動。

因此如果有店鋪第一次出現此種情況，如果無法確保整個頁面都整改正確，建議先直接下架此款寶貝。

四、出售假冒商品

1.違規情形以及對應處罰

A．賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；

B．賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分；

C．賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

D．為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。

2.申訴場景及對應申訴憑證：

A．被處罰商品有進貨或有成交記錄國內——實體進貨：可以提交的申訴憑證有——發票、進貨清單或小票、授權證明或進貨小票、關系證明等

B．被處罰商品有進貨或有成交記錄——國內——網絡進貨：下單截圖、發票、關系證明等

C．被處罰商品有進貨或有成交記錄——海外（含港澳臺）——實體進貨：小票、代購資質、關系證明等

D．被處罰商品有進貨或有成交記錄——海外（含港澳臺）——網絡進貨：下單截圖、關系證明等

PS：所有票據的抬頭和店鋪名、旺旺名、店鋪認證人任何一項對應即可。若抬頭與以上信息均不一致，請提供關系證明；

若小票/清單上有商品條形碼信息，請補充對應的吊牌條形碼實拍圖，一般商品的吊牌、信息卡、外包裝上會有條形碼信息

關系證明要求：

1）若進貨方與店鋪注冊方都是個人，請提供雙方的身份證或護照信息或戶口簿或結婚證拍照，請視個人實際情況提供。

2）若進貨方是個人，店鋪認證方是公司，請提供個人與公司法人之間的關系證明或者雙方之間的雇傭勞動合同或者雙方之間的授權證明，若申訴憑證進貨方與店鋪認證公司法人為同一人，提供營業執照即可。

3）若進貨方是公司，店鋪認證方也是公司，請提供合同或者是協議或者是雙方營業執照，若申訴憑證進貨方公司法人與店鋪注冊方公司法人不一致，請補充雙方法人之間關系證明

圖文 | 手淘網絡  雙兒