雙十一即將來臨，我們繼續來說說老客戶營銷，老客戶的維護成本相比較新的流量的引流成本低至少要好幾倍，我們幾天來說下CRM計劃的老客戶營銷，很多可能對CRM計劃不是很了解，那我們就先來說下計劃含義，對于很多中小賣家來說CRM這個詞還很陌生那么用最簡單最確實的一句話來說CRM：就是老客戶營銷管理，營銷管理真正做到的就是96315原理，老客戶要做真正的營銷不是二次營銷而是更大化地利用老客戶帶動更多的新客戶。

這里又出現了一個96315原理， 所謂96315指的是：10個客戶搜索這類的產品，9個會進入你的店鋪，6個收藏起來，3個加入購物車產生購買意向，最后會是1個成交，成交的這一個好好的溝通維護關懷起來，后面老客戶會介紹5個新客戶，這是送給那些非標品找不到營銷方式的店鋪的，標品的話這個用起來更是輕而易舉。

那么如何在雙十一大促期間做好老客戶的營銷管理給店鋪帶來提升呢?

1.利益布局點

優惠券力度、專享贈品、專屬禮包、購物抽獎

首先對于老客戶我們需要根據老客戶的屬性特點，購買力和購買頻次等關鍵性消費因素將老客戶群劃分出來，針對不同的客戶群設置相應的利益布局點，從而達到客戶響應率的提升，使活動效果更好。再利益布局的時候首先是優惠券的設置，那么優惠券可設置單品或者店鋪優惠券，再根據雙十一平臺優惠策略進行調整，買家下單購買時首先使用平臺優惠券再使用店鋪優惠券，通過優惠券的設置吸引買家多件下單，這樣就能夠提升店鋪活動期間的客單價，那么要吸引老顧客多件購買優惠券的力度要大一些，有足夠的吸引力，那么除了優惠券的設置在大促活動中我們還要根據老客戶消費級別和頻次設置專享贈品或專屬禮包，通過這樣的方式來增加高客單價客戶群的復購率，提升店鋪活動銷售額，給老客戶一些驚喜，從而維護好老客戶關系。

在雙十一中成交高峰在活動開始的前2個小時，那么這段時間的銷售情況也決定了我們活動期間的寶貝排名，所以要做好活動我們還需要對老客戶進行購物激勵，爭取活動開始能夠盡快進店復購提升店鋪寶貝活動權重，那么我們可以設置前多少名購物抽獎的方式，這種方式很多大商家在平臺活動經常使用，其拉動消費提升消費激情的效果還是很明顯的，所以賣家根據自身情況和利益布局的目的來設置自身的營銷點。

2.短信\郵件營銷

營銷利益點、定位人群

那么在活動中確定好營銷策略我們還要將這些活動的促銷信息傳遞給我們的老客戶，那么常使用的方法有短信或者郵件的方式來宣傳喚醒老客戶，在短信或郵件營銷的時候我們要充分發揮營銷利益點的作用，并且根據我們人群定位的不同設置相應的營銷點和傳遞方式。

3.包裹營銷、包裹卡

引導進自己的魚塘、半價優惠券再次消費、引導收藏店鋪、新品試用

在活動前夕我們可以通過現有的訂單的包裹進行包裹營銷在包裹里放置卡片提前蓄客傳遞活動信息將客戶引導進我們的客戶群中，可以通過卡片設置半價優惠引導客戶進店復購，還可以引導收藏店鋪或者是新品試用來維護客戶群，從而把新客戶群轉化為老客戶為店鋪帶來提升。

4.服務關懷

發貨提醒、物流跟進問題、產品售后問題、產品使用問題

那么在雙十一活動中店鋪成交量大，在發貨服務中容易造成疏忽和遺漏給買家帶來不好的體驗，從而使客戶流失并且會造成活動后店鋪動態的下滑，那么我們在活動營銷提升銷售額的同時也要注重客戶服務關懷，把活動當成店鋪提升的機遇，這也需要我們提前做足準備工作。在活動中我們可以設置寶貝發貨提醒，到貨提醒等關懷動作，讓買家感受完善的購物體驗同事備足貨和店鋪人手，爭取能夠盡早發貨，讓買家下單后的第一時間能收到貨，那么同樣在雙11胡哦哦東下的單，我們的寶貝能夠最快的到達消費者的手中，那么這樣客戶對于店鋪的印象會更加的深刻。

同時在活動后的產品售后問題的處理中我們也要及時完善的處理，提升買家的滿意度，對于產品的使用問題也及時的和買家進行溝通，從而使我們的購物體驗和店鋪服務得到綜合的提升。

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