做了淘寶客服的人都知道，每天會遇到不同種類的客戶，如果說不管遇到什么類型的客戶還是一種處理方法，那么店鋪的成交量怎么會上去，工資怎么能漲上去呢。那么今天就來說說針對什么樣的客戶，不同的應對方案。
1、首先按照上網出于什么目的來說說
對于剛剛接受網購的客戶來說，他們的要求和交易過程都不會很復雜，基本的還是那個一張產品圖就能讓這類客戶完成成交。對于這類客戶，你只要告訴他，產品有保障，如果不滿意還有7天無理由退貨。
對于把自己的安全信息看的很重要的網購客戶來說，保護私人信息是比較關鍵的，因為他們類型恐懼一但上網，就會對自己的信息發生泄漏。那你作為淘寶客服要告訴他，我們對于客戶信息這一塊非常看著，絕對會保證你的信息不受任何的侵犯。
對于貪便宜的客戶來說，只要價格低，對于什么品牌基本上沒有什么追求。而且這種客戶的粘性還不強，一旦其他店鋪出現價格更低的產品，就會選擇其他店鋪了。那這種客戶就更好解決，產品是價格最低就好。
目的性購物的客戶，這種一般為男性，他們在淘寶買東西，而不是逛，主要的目的是買，買自己認為是最合適的產品就好。對于這種客戶過分的話語會喪失客戶，采用簡潔明了的話語回答客戶就好。
2、根據客戶的性格來劃分，找對應的方法
和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對自己以外的事物沒有過多的要求。淘寶客服對于這種客戶越是要提供更好的服務，因為這種客戶在回購率特別大。
決策能力特別強，特別的自信，對于自己提出的需求一定要被認可。淘寶客服應對這種客戶要盡量滿足客戶的需求，如果實在是做不到，也要好好解釋，因為這種客戶對淘寶客服的投訴往往是最多的。
具有很強的分析能力，邏輯思維很強，對于公平合理的解釋和處理愿意接受。對于這種客戶不要有偷奸耍滑的事情出現，以為淘寶客服作為一個服務者，必須要實誠為他們服務。
3、根據購買行為劃分，給出相應的對策
出現最多的是講價性，對于這種客戶你把永遠降低了，他還希望你再降。所以作為淘寶客服的對策是，不要降低價格，耐心的去解釋，說說產品超值的賣點。
對于果斷購買性的客戶，這種客戶可能在購買、好評，從頭到尾都沒有咨詢過你一下。對于這種客戶，淘寶客服保持的態度就是不用搭理，如果客戶遇到什么問題會主動來咨詢你的，如果你主動聯系可能會讓他覺得是打擾。
當然，如果是產品存在的問題，就算淘寶客服有再大的本事，也是沒有用的。所以這些一切都是建立在產品好的基礎上。
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