客戶是上帝，不管是客戶怎么惡言相對，商家也絕對不能回擊客戶。每個平臺都有自己的一套平臺規(guī)則，那么今天來就說說京東針對商家言語態(tài)度惡劣，將會有怎么樣的處罰呢。
不管是再售前、售中、售后商家的態(tài)度度不能出現(xiàn)態(tài)度惡劣，如果說出現(xiàn)了那么就要受到處罰了。舉例如下：
這些溝通都會造成客戶的感覺不好，但是商家的一時口快，卻會得到相應(yīng)的處罰。對于客戶投訴商家，不管是辱罵、威脅、恐嚇等等情況，專員會讓客戶提供和商家的溝通記錄，不是是通過咚咚、電話、短信、QQ、微信等等文字或者語音記錄都可以。
當客戶無法提供證據(jù)，那么京東專員可以申請權(quán)限查詢商家和客戶的咚咚溝通記錄。如果說并不是在咚咚上的溝通記錄且客戶無法提供證據(jù)，那么會判無效。
在《京東開放平臺商家積分管路規(guī)則》中也明確的規(guī)定了，商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶，以及使用不滿的字句或者其他方式侵犯消費者的合法權(quán)益，每次都會處于扣25分的處罰。
除此之外，京東專員有權(quán)按照商家辱罵客戶處理規(guī)則給到客戶的一定金額的補償，并反饋至事業(yè)部處理扣分。
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