淘寶的商品同類(lèi)型的也很多，如果說(shuō)有客戶(hù)在眾多的商品中選擇來(lái)咨詢(xún)你的店鋪的商品，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出一生你好的時(shí)候，淘寶客服就要懂客戶(hù)的意思。首先一句問(wèn)候無(wú)非就幾點(diǎn)，一是還價(jià)，二是試探服務(wù)，三是由疑問(wèn)想要咨詢(xún)，四是了解價(jià)格不比其他優(yōu)惠到底好處在那里。

淘寶客服是為客戶(hù)提供服務(wù)的人，這服務(wù)有售前、售中、售后。想要成為一個(gè)優(yōu)秀的、出色的淘寶客服就必須懂得這些過(guò)程服務(wù)。

1、淘寶客服售前服務(wù)

售前服務(wù)主要是銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候淘寶客服一定要做親切、熱情、專(zhuān)業(yè)、靈活。售前服務(wù)好與壞會(huì)直接決定找客戶(hù)對(duì)于店鋪的印象是好還是壞，也是能直接決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為。淘寶客服的親切、熱情、禮貌是為了和客戶(hù)拉近距離，專(zhuān)業(yè)是能讓客戶(hù)對(duì)于店鋪、產(chǎn)品更加的信任，靈活的應(yīng)對(duì)也是為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。

2、淘寶客服售中服務(wù)  

  售中服務(wù)主要是為后續(xù)客戶(hù)給好評(píng)留下好印象，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生信任、及時(shí)的支付下單。對(duì)客戶(hù)提出的要求盡量滿(mǎn)足，當(dāng)然一些過(guò)分的要求就不要去答應(yīng)。還有就是對(duì)于收貨的過(guò)程遇到什么問(wèn)題也要及時(shí)的解決好。售中客服需要貼心、細(xì)心、耐心。

3、淘寶客服售后服務(wù)

售后服務(wù)，這就是關(guān)于退換貨、評(píng)價(jià)和投訴糾紛等等處理環(huán)節(jié)了。這個(gè)是淘寶客服要做到換位思考，如果說(shuō)不是什么原則上的事情，那么客服可以主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，利用同理心來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的原諒。淘寶客服售后處理一定不能出現(xiàn)抱怨顧客、推卸責(zé)任，這是售后處理的禁忌，如果說(shuō)你這樣處理，可能客戶(hù)本來(lái)一件很小的事情換了一個(gè)投訴劃不來(lái)。多一份理解，投訴就少一個(gè)。  

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