隨著2018年春節的腳步的臨近，京東發布了2018年春節平臺商家服務時效調整公告及提示，各位京東商家要認真仔細的看看了！
便于平臺商家做好2018年春節期間的店鋪運營管理工作，現對咨詢、發貨、售后、糾紛等服務時效規則進行調整。請您根據店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應渠道設置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。具體公告如下：
一．咨詢400熱線服務時效
2月8日至2月25日期間，商家可根據店鋪實際運營情況設置400電話工作和非工作時間，或將400服務熱線綁定為手機號供客戶咨詢。應對詳見《如何做好春節期間咨詢服務》：http://mjbbs.jd.com/thread-141325-1-1.html
二．訂單服務時效
（一）春節期間發貨服務時效
1．京東開放平臺2018年春節期間商家統一發貨時效要求
2018年2月9日（臘月二十四）00:00:00-2018年2月22日（正月初七）23:59:59期間產生的成交訂單（成交訂單指消費者在該規定時間內已完成付款的在線支付訂單或消費者在該規定時間內完成下單的貨到付款訂單，下同），商家須在2018年2月26日（正月十一）23:59:59前發貨，本公告中“發貨”指在物流公司系統內可查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）
2.特殊品類時效要求、自定義延遲發貨時效要求、春節期間正常發貨時效要求詳見《京東開放平臺2018年春節期間商家發貨時效要求》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3881
（二）取消訂單退款服務時效
2月15日至2月21日期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節后2月22日恢復。
三．退款/售后服務時效
（一）自主售后系統服務時效
2月15日至2月21日期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節后2月22日恢復。商家可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。下載網址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后
（二）售后服務產品服務時效
1.SOP京配售后上門取件服務
2月6日至2月26日期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的”上門取件”功能，節后2月27日恢復。
2.閃電退款服務時效
2月15日至2月21日期間，閃電退款服務單自動收貨、自動確認閃退及超時單提醒功能暫停倒計時，節后恢復。同時在此期間系統暫停給用戶下發送催收短信、暫停非商家責任京東給商家的結算計費，節后2月22日恢復。
3.極速審核服務時效
2月15日至2月21日期間，極速審核服務單超時自動審核及超時單提醒功能暫停倒計時（其中7天無理由的自動審核除外），節后2月22日恢復。
四．交易糾紛系統服務時效
2月15日至2月21日期間，交易糾紛系統商家端待回復時效及申訴時效保持不變；
糾紛單首次回復時效36小時，二次回復（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復系統則自動申請京東介入；
待舉證時效為1個工作日，超時京東將根據現有依據進行判責；
待執行時效為24小時，超時將由京東代為強制執行；
申訴時效為7個自然日。
五．先行賠付申訴時效及賠付標準
（一）先行賠付申訴時效
2018年2月15日00:00:00-2018年2月21日23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節后2月22日恢復。
（二）春節期間先行賠付執行標準
規則細讀：《京東2018年春節先行賠付執行標準》：http://mjbbs.jd.com/thread-141359-1-1.html
以上就是京東商家2018年春節期間服務時效調整通告，歡迎各位商家繼續關注甩手網。
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