如果說(shuō)售前客服的任務(wù)是解答買(mǎi)家疑問(wèn)、促進(jìn)成交，那么淘寶售后客服的任務(wù)就顯得更重要些，而且售后客服的服務(wù)還決定著買(mǎi)家是否會(huì)回購(gòu)。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
1、態(tài)度要好，不與買(mǎi)家爭(zhēng)論
我們一般都可以在寶貝評(píng)價(jià)中看到一些買(mǎi)家會(huì)將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來(lái)，這樣即使寶貝的問(wèn)題不大，也會(huì)讓買(mǎi)家給予差評(píng)，所以作為售后客服，即使買(mǎi)家的看法與你的有偏差，也不能進(jìn)行爭(zhēng)論，你的重點(diǎn)在于如何讓買(mǎi)家認(rèn)可你的產(chǎn)品而不是你的看法。
2、給予買(mǎi)家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)
如果買(mǎi)家在購(gòu)物過(guò)程中有一個(gè)良好的體驗(yàn)，這樣能夠大大的降低差評(píng)出現(xiàn)的幾率。否則即使本來(lái)遇到的產(chǎn)品問(wèn)題不大，因?yàn)槭酆罂头](méi)能給予一個(gè)好的解決辦法，也會(huì)讓買(mǎi)家給予差評(píng)，拉低了店鋪的整體評(píng)分。
3、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)指標(biāo)
退款率和退款時(shí)長(zhǎng)這兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，店鋪的免費(fèi)流量是會(huì)受到影響的。所以這兩項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)下滑時(shí)，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問(wèn)題還是因?yàn)槲锪鲉?wèn)題，進(jìn)行優(yōu)化。
4、做好維護(hù)店鋪評(píng)分的各項(xiàng)工作
淘寶店鋪DSR評(píng)分降低，店鋪的權(quán)重也會(huì)有所下降，排名自然也會(huì)受到影響。也就是說(shuō)寶貝的展現(xiàn)和流量會(huì)減少，間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)DSR評(píng)分掉到一個(gè)界限時(shí)，就無(wú)法報(bào)名官方活動(dòng)。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時(shí)發(fā)貨，DSR評(píng)分才不會(huì)受到影響。
淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的，既然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為店鋪發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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