淘寶客服是店鋪中比不可少的一個角色，他與店鋪的轉化率及評分也都息息相關。對于淘寶客服來說，并不是只要回答買家的售前問題、解決買家的售后問題那么簡單，在面對這3項工作，客服更是要注意。
1、不要輕易給買家推薦尺碼
像是服裝、鞋類的店鋪客服，是經常能夠遇到買家來咨詢關于尺碼的問題的，例如叫客服推薦尺碼或是M碼合適嗎等，如果客服直接推薦，看起來是沒什么問題，但如服裝，不僅僅只是看身高體重，還有三圍等；買家收到貨后不合適的話，因為是你推薦的，售后問題肯定少不了，若你不能給出一個滿意的解決方法，中差評肯定等著你。
2、向買家確認信息時，要說清楚原因
在買家確認了碼數無誤之后，就不要再一而再再而三的去問買家是否確認碼數的問題了，而且在你問的時候，應該跟對方說清楚為什么要找他確認，買家肯定會覺得煩啊，萬一買家因為煩而不回你，沒確認清楚貨又得發出去了，從售前問題變成售后問題，這樣不僅給買家一個不好的購物體驗，還給店鋪帶來一定的影響。
3、做好自己的分內工作
在讓買家確認好碼數及核對正確地址之后，讓買家收藏店鋪、關注微信及關聯銷售等都是淘寶客服的分內工作；遇到買家的退款等售后問題，淘寶客服千萬不能擅自同意將款項退還給買家，雖然你的職責是解決買家的問題，但這不是你的分內事，你并沒有權限同意退款。
淘寶客服注意做好這3項共工作，才是減少了自己在工作中出現的問題；如果你之前認為這些工作你的做法都沒有問題，就要好好去檢討一下，改正過來了。
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