每天幾乎都可以收到這樣的提問：老師，我因為虛假交易被查了，怎么辦？有沒有辦法刪除??；

老師，我因為導(dǎo)圖違規(guī)被投訴了，有沒有辦法撤銷?。?/p>

我因為售假被扣分了，咋辦?。?/p>

其實，每次看到這類問題的時候，都是一種哭笑不得的心態(tài)。為啥呢？因為碰到這種既成事實的問題時，首先想到的不是如何去降低影響，而是怎么讓這種已成的事實變得沒有了。忘了哪部電影了，有依據(jù)經(jīng)典臺詞：

如果對不起有用，要警察干什么？

所以，首先你違規(guī)降權(quán)的時候，先不要慌，如果是實實在在的違規(guī)，那么應(yīng)該做的是想辦法盡量的挽回?fù)p失（免費搜索流量上的損失），如果是“誤殺”，尋找證據(jù)申訴。

1. 廣義上如何去界定違規(guī)降權(quán)

這個范圍非常廣，我們認(rèn)為只要影響你的店鋪綜合質(zhì)量得分的、進(jìn)而影響了你排名的所有單品或者店鋪的，觸碰了淘寶相關(guān)規(guī)定的行為，不管有沒有扣分，扣了多少分；不管有沒有告訴你降權(quán)了，都叫做違規(guī)行為，最常見的虛假交易、投訴售假、投訴導(dǎo)圖、極限詞等等。所以，我這里說的違規(guī)只是一個稱呼而已。

隨著淘寶這個平臺越來越規(guī)范，各種違規(guī)的行為也多起來了，影響也越來越大了，你違規(guī)了，馬上就會有新的、比你更好的競爭對手出現(xiàn)。

2. 違規(guī)降權(quán)的直接影響是什么

我們這里拋開違規(guī)行為的處罰本身，僅僅探討違規(guī)行為的真實影響，其實很簡單：降低店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。所以，你立刻能明白一件事情：為什么有的店鋪違規(guī)了，影響就很小，即使被降權(quán)了，處罰結(jié)束后，也可以快速恢復(fù)；而有的店鋪，要是違規(guī)了，真的有可能一蹶不振，就此從淘寶上退出競爭。

現(xiàn)在跟以前相比，違規(guī)更可怕的是什么？單品違規(guī)在以前的時候，影響的就是單品，單品會被降權(quán)。雖然說現(xiàn)在的規(guī)定也是單品降權(quán)，但是有多少淘寶賣家都有過這樣慘痛的經(jīng)歷：因為單品違規(guī)，導(dǎo)致店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后爆款的流量持續(xù)下滑？

3. 降權(quán)結(jié)束后你的搜索權(quán)重到底能不能恢復(fù)

這里面考慮的問題有如下兩個維度：

首先，你的店鋪綜合質(zhì)量得分，在降權(quán)期間，有沒有得到很好地維護(hù)。這也是我們中小賣家可以去優(yōu)化，可以去控制的地方。如果在違規(guī)降權(quán)期間，你的店鋪綜合質(zhì)量得分得到了很好的維護(hù)提升，那么降權(quán)結(jié)束的時候，你的排名機會迅速恢復(fù)，至少，你可以把負(fù)面影響降到最低。

其次，你原有的位置。這包括你的店鋪層級和你在這個類目里面的統(tǒng)治力，如果你的產(chǎn)品是競爭優(yōu)勢非常明顯的，某種意義上是無可替代的。我有一個關(guān)于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導(dǎo)圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107，加入后免費索取。那么，降權(quán)結(jié)束后，你的排名會迅速恢復(fù)。但是如果你的競爭對手非常多，在你降權(quán)期間，你會有大量的競爭對手迅速上位。等你回來的時候，已經(jīng)沒有你的位子了。

這就好比是什么呢？你在一個公司，很關(guān)鍵的崗位上，有一天你犯錯了，需要降職。如果這個崗位只有你能干，那么等你的處罰期結(jié)束，你一定會迅速的回到原有崗位。但是相反，如果你有很多的競爭對手，你不干的時候總得有人干吧。但是等你處罰期結(jié)束的時候，人家干的挺好的，憑什么把人家干掉？

4. 坐實的降權(quán)行為，應(yīng)該如何去降低損失

當(dāng)然，具體的操作流程都在上面講到了，這里說的就是操作的點：

（1）提高（確切的說法應(yīng)該是保?。┑赇亴蛹?/p>

你必須確保降權(quán)期間，店鋪層級不能持續(xù)下降。所以，必須通過各種渠道，把失去的流量補回來，比如說開車（在能開車的情況下）、淘寶客（也是在能操作的情況下）。我現(xiàn)在非常看好的一種渠道是：淘寶直播。這恰好也是淘寶會在今年重點推的一個產(chǎn)品，所以你應(yīng)該好好的研究研究。

（2）持續(xù)的提高店鋪的DSR評分

持續(xù)的提高店鋪的DSR評分，是在想辦法提高你的店鋪綜合質(zhì)量得分，這樣可以保證盡量的彌補你失去的綜合權(quán)重。這里給大家提供幾個小方法：

接下來就把我們在實際運營中經(jīng)常采用的一些方法分享給大家：

方法1：通過發(fā)順豐快遞提高滿意度

大家經(jīng)常會碰到讓人無語的中差評，比如物流速度慢，或者物流服務(wù)態(tài)度不好等等。所以，在你需要提升的時候，可以找離你發(fā)貨地比較近的城市，發(fā)順豐，你要注意，順豐不僅僅是速度快的問題，更重要的是順豐的服務(wù)給消費者帶來的購物體驗。一般為了達(dá)到持續(xù)提升的效果，你可以逐日增加發(fā)順豐包裹的數(shù)量。

方法2：在包裝的用心、貼心

大家看這個東西：快遞包裹開箱器，幾分錢一個，但是有多少人做了呢？可是，在你的包裹外面放上這樣一個東西（還可以印制二維碼、廣告語、LOGO等等），對于提高用戶體驗是非常好的。因為，確實拆包裹是一件沒有那么容易的事情。然后在保護(hù)產(chǎn)品方面，哪怕沒有必要，也多做一些，這樣能讓消費者感受到你的用心。

方法2：送東西

這是最簡單直接的提高用戶滿意度的方法了，當(dāng)然，這種送并不是大家常規(guī)理解的送，在你的詳情頁當(dāng)中去說明：買什么送什么，那是為了提高轉(zhuǎn)化率的。我們這里的送，前提是：不提前告知消費者，給消費者驚喜，是用于提高顧客滿意度的。送的東西一定要精致，不一定有多高的價值，一定要讓消費者容易產(chǎn)生“驚喜”的感覺。

（3）其他的方法

比如，強化店鋪的個性化標(biāo)簽，還有，就是切記！切記！切記！一定不能在違規(guī)了，因為在你降權(quán)期間的違規(guī)，給你的處罰會更厲害！

今天分享就到這里！我有一個關(guān)于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導(dǎo)圖，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107，加入后免費索取，只要加必然給！