大多數(shù)淘寶店鋪上都會(huì)分開(kāi)售前和售后兩種客服，他們的工作是相輔相成的：售前客服不能帶來(lái)轉(zhuǎn)化，就沒(méi)售后客服什么事了；同樣售后客服不能給買家解決售后問(wèn)題，顧客減少，也就沒(méi)售前客服什么事了。淘寶售前客服在做好自己的工作之前，得先知道有哪些工作內(nèi)容：
1、熟悉店鋪寶貝信息，解決買家疑問(wèn)
買家通常都會(huì)咨詢關(guān)于寶貝的材質(zhì)、碼數(shù)等問(wèn)題，這就要求售前客服對(duì)自己店鋪寶貝的相關(guān)信息都要熟悉，快速并給出準(zhǔn)確的答復(fù)，才能贏來(lái)轉(zhuǎn)化；對(duì)于碼數(shù)的問(wèn)題，就要根據(jù)買家的具體信息和模特的尺寸提供建議性的參考。
2、了解買家需求，為其推薦相關(guān)寶貝
售前客服的工作為的就是帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化的，所以店鋪其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦是必不可少的工作內(nèi)容。畢竟不同的買家意愿不同，那么你要在交流中讀懂他的需求，給他推薦相關(guān)的寶貝或搭配，這樣不僅能夠解決買家的問(wèn)題，還提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。
3、留意未付款買家，詢問(wèn)原因
大多數(shù)買家在沒(méi)有什么疑問(wèn)之后，就會(huì)下單并付款，那么還有一部分買家在拍下之后還未付款，那么淘寶售前客服就要留意這部分買家了，主動(dòng)跟進(jìn)一下買家之所以遲遲未付款是否因?yàn)檫€有什么顧慮的問(wèn)題，做好相關(guān)引導(dǎo)讓他們付款，提高轉(zhuǎn)化率。
4、主動(dòng)告知買家發(fā)貨時(shí)間，跟進(jìn)物流信息
每位買家都是想快點(diǎn)收到自己的寶貝的，那么售前客服在買家下單后應(yīng)主動(dòng)告知買家發(fā)貨時(shí)間，若未能按時(shí)發(fā)貨，則需要對(duì)買家進(jìn)行安撫；在發(fā)貨之后，也要跟蹤物流信息，若出現(xiàn)特殊情況，馬上聯(lián)系買家并做相關(guān)處理。注意還要認(rèn)真記錄買家的發(fā)貨要求哦！
以上4個(gè)工作，是淘寶售前客服都必須要做好的，哪一個(gè)工作出了一點(diǎn)差錯(cuò)，都是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率的！
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