淘寶客服是店鋪運(yùn)營和買家購物過程中一個必不可少的角色，他們的服務(wù)態(tài)度對買家的購物體驗(yàn)是有很大的影響的，也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化，所以一個他們的工作并不是那么輕松容易的。所以淘寶客服要怎么做才能給買家一個良好的購物體驗(yàn)?zāi)兀?/div>
1、從買家的角度出發(fā)，考慮他們需要什么
淘寶客服每天都面對著形形色色的買家，他們的需求可能都是不同的，所以首先就需要從買家的角度出發(fā)，去想他們需要的是什么，從他們的字里行間去揣摩，然后推薦相關(guān)的寶貝給他們，這樣不僅僅能節(jié)省他們的時間，還能給他們帶來被重視的感覺，有了一個愉悅的購物體驗(yàn)。
2、要懂得尊重買家，提高積極性
都說顧客是上帝，如果淘寶客服不能及時回復(fù)買家的問題，那么他們會覺得自己沒有得到尊重，就會走掉；不要以為流失一個買家沒多大關(guān)系，積累起來可就多了。而且要想別人尊重你，首先你得尊重別人，主動去了解、解決他們的問題，這樣能更好地提高買家的積極性和粘性。
3、從自身找問題，虛心接受意見
店鋪DSR評分中的服務(wù)評分很大一部分是由客服的服務(wù)決定的。如果買家給出低的評分，客服不能馬上就認(rèn)為買家無理取鬧，而是應(yīng)該先看看是否因?yàn)樽约鹤龅貌粔蚝茫堑脑捑鸵撔慕邮懿⒏恼^來，不僅能讓老顧客覺得你很真誠，還能讓新顧客感受到客服優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升店鋪的效益。
4、定期對老顧客回訪，提高粘性
對老顧客回訪，也是淘寶客服必做的一件事。因?yàn)槔项櫩投际切枰ゾS護(hù)的，否則他們就會流失，店鋪效益也會下降。客服通過旺旺、短信等方式，詢問買家的使用感受，告知他們店鋪有活動等，這樣都能讓買家感受到你的貼心，感受到自己被重視，肯定就會提高他們的粘性了。
所以淘寶客服要懂得給買家一個良好的購物體驗(yàn)，他們才會愿意為店鋪買單，帶來更多的效益。
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