淘寶客服是商品和客戶之前的橋梁，如果說(shuō)橋梁沒(méi)有嫁接好，客戶自然不會(huì)去購(gòu)買你的產(chǎn)品，也不會(huì)成為你忠實(shí)客戶。還有很多糟糕的淘寶客服會(huì)直接把客戶趕到對(duì)手那去，只因客服做了這4件事。

1、淘寶客服讓客戶長(zhǎng)久的等待

淘寶購(gòu)物一般看完商品詳情頁(yè)基本的展示信息后，如果感興趣或者有什么問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就會(huì)去咨詢淘寶客服。這時(shí)的咨詢說(shuō)明客戶已經(jīng)感興趣了，如果你讓客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待，客戶也許就會(huì)失去興趣，然后直接轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去咨詢。不管是活動(dòng)期間，還是平時(shí)，淘寶客服一定要做到及時(shí)回復(fù)客戶，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。

2、淘寶客服自顧自，完全不理會(huì)客戶

客戶來(lái)咨詢，淘寶客服有一句沒(méi)一句的愛(ài)答不理，這種讓客戶感覺(jué)到不被重視，自然想要成交就很困難了。如果這時(shí)客戶你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去咨詢，那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻是非常熱情的態(tài)度，那么你自然就把客戶推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

3、淘寶客服太過(guò)積極，推薦的商品并不是客戶真正需要的

淘寶客服要懂得善于傾聽(tīng)，不是一直在那推薦客戶不需要的商品。這種相信遇到的會(huì)比較多，比如說(shuō)走進(jìn)某一家實(shí)體店，銷售人員就直接給你介紹店鋪什么產(chǎn)品好，卻完全不問(wèn)問(wèn)你需要的是什么。這樣積極的推薦讓客戶看來(lái)是一直騷擾，起不到任何的推薦作用。所以淘寶客服給客戶推薦時(shí)，不妨先了解清楚客戶的需求，再針對(duì)性的入手。

4、淘寶客服要求客戶及時(shí)反饋評(píng)價(jià)

很多淘寶客服會(huì)有評(píng)價(jià)的考核，有的客服為了獲得客戶夸獎(jiǎng)，直接在服務(wù)完之后就問(wèn)客戶，請(qǐng)問(wèn)您如何評(píng)價(jià)我今天的服務(wù)，這時(shí)客戶是說(shuō)好還是不好呢，都很為難。如果說(shuō)店鋪有這樣的規(guī)章制度的，還是趕緊刪除把，這是一個(gè)毫無(wú)意義的問(wèn)題。如果客戶給好評(píng)，在后續(xù)的商品評(píng)價(jià)中自然會(huì)加上，如果不愿意，那么自然就沒(méi)有必要。