在淘寶上購物客戶一旦有啥問題，第一時間找的就是客服。淘寶客服是第一時間能對接到客戶的，也許客戶是咨詢快遞、要禮物、想要價格更優惠、擔心產品質量等等，這些都會第一時間找到客服。客服首先要做的是好好回答，能做到的盡量滿足客戶，不能做的就也要采取禮貌的用語回絕客戶。還有對于這些客戶，淘寶客服要起到引導購買作用，使得店鋪的轉化率大大的提升。淘寶客服的轉化率怎么計算，了解計算方式再看看轉化率用什么方法去提高。
1、淘寶客服轉化率計算方式
淘寶客服計算轉化率的指標有兩個，一個是咨詢轉化率，還有一個是付款轉化率。咨詢轉化率是最終下單的人數除于詢單人數，付款轉化率就是最終付款人數除于下單人數。
2、了解了淘寶客服轉化率的計算方式，來說說怎么去提高轉化率
把握客戶咨詢問題的點，這個就是要站在消費者的角度去出發。如果是你去購買這個產品，你最擔心的是什么，肯定希望把這個擔心解決。還有就是客戶怕承擔風險，那么你就要把風險降到最低，比如說客戶擔心受到的產品有問題或者尺碼不合適，那么店鋪可以采取7天無理由退換貨來打消客戶的擔心。
淘寶客服和客戶溝通時，如果有發現客戶還是有疑慮，那么你首先是想辦法解決客戶疑慮，然后是配合活動去讓客戶購買。
清楚客戶對產品最本質的需求是什么，只有本質需求被解決了，你才能把握住客戶。如果客戶本質需求是希望變得更快樂，那么你就要具體說出什么樣的點能讓客戶更快樂。
客戶有異議是必然的，客服要做的是有效的消除客戶異議。比如說在想客戶推薦產品時，提前想好客戶會問什么問題，這個問題可能是購買環境、產品、客服人員等等都有可能。這種可能是偶然也有可能是必然，造成的因素很多。但是你都要為客戶解決好，只有解決好了客戶才會來購買。
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