淘寶客服是店鋪一個必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評分，如果不能給買家一個滿意的服務(wù)體驗，那么想要好評基本是不可能的了。所以身為淘寶客服要必備哪些技巧呢？
技巧一：態(tài)度誠懇
有一個誠懇的態(tài)度是淘寶客服最基本的要求。但是淘寶客服的態(tài)度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是真正誠懇的態(tài)度，才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀?/div>
技巧二：掌握一定話術(shù)
淘寶客服可是一個技術(shù)活，不同的買家會有不同的疑問，那么你就要掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數(shù)客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客。為什么你不會去推薦店鋪的另一個款式、價格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給買家呢？這樣是可以幫你促成一個訂單的！
技巧三：學(xué)會察言觀色
這其實也是對淘寶客服的一點要求，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。你要從買家的話語中察言觀色，及時為他們提供相關(guān)的對策和解決方法，在提升工作效率的同時還讓他們體會到顧客至上的感覺。
技巧四：主動給買家推薦
其實大多數(shù)買家在進(jìn)入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉(zhuǎn)化肯定就不成問題了，那要怎么做呢？在與買家溝通時，要主動進(jìn)行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進(jìn)行引導(dǎo)性的提問，這樣收集數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，買家肯定跑不掉了。
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