淘寶客服是店鋪一個(gè)必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評(píng)分，如果不能給買家一個(gè)滿意的服務(wù)體驗(yàn)，那么想要好評(píng)基本是不可能的了。所以身為淘寶客服要必備哪些技巧呢？
技巧一：態(tài)度誠(chéng)懇
有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度是淘寶客服最基本的要求。但是淘寶客服的態(tài)度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會(huì)讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會(huì)讓買家厭惡。你要做的就是切切實(shí)實(shí)的為買家解決問題，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是真正誠(chéng)懇的態(tài)度，才能將他們變?yōu)樽约旱念櫩汀?/div>
技巧二：掌握一定話術(shù)
淘寶客服可是一個(gè)技術(shù)活，不同的買家會(huì)有不同的疑問，那么你就要掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計(jì)大多數(shù)客服都會(huì)不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個(gè)顧客。為什么你不會(huì)去推薦店鋪的另一個(gè)款式、價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給買家呢？這樣是可以幫你促成一個(gè)訂單的！
技巧三：學(xué)會(huì)察言觀色
這其實(shí)也是對(duì)淘寶客服的一點(diǎn)要求，有的買家可能會(huì)有比較多的疑問，如果讓對(duì)方一個(gè)個(gè)提出來就降低自己的工作效率了。你要從買家的話語中察言觀色，及時(shí)為他們提供相關(guān)的對(duì)策和解決方法，在提升工作效率的同時(shí)還讓他們體會(huì)到顧客至上的感覺。
技巧四：主動(dòng)給買家推薦
其實(shí)大多數(shù)買家在進(jìn)入店鋪時(shí)不會(huì)購買，還有少部分買家是會(huì)瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉(zhuǎn)化肯定就不成問題了，那要怎么做呢？在與買家溝通時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進(jìn)行引導(dǎo)性的提問，這樣收集數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)自己的專業(yè)性，買家肯定跑不掉了。
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