關(guān)于淘寶客服，有人說(shuō)只要會(huì)打字就可以。客服是從業(yè)淘寶最低的一個(gè)階段，就工資待遇來(lái)看，客服的底薪也是最低的，如果把淘寶比作一個(gè)小學(xué)，那么客服只是小學(xué)1年級(jí)，真的是這樣的嗎？電子商務(wù)是什么？電子只是一種形式，其實(shí)最終還是商務(wù)，是為了銷(xiāo)售。而客服作為一線的銷(xiāo)售人員，是直接和顧客接觸的，由此可見(jiàn)電子商務(wù)體系中客服真的是非常重要的一個(gè)崗位。
電子商務(wù)作為實(shí)體銷(xiāo)售的線上模擬，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，顧客僅是通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的寶貝介紹瀏覽以及客服的旺旺溝通就下單購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)環(huán)節(jié)比現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的銷(xiāo)售其實(shí)要求更高。因?yàn)槲覀儫o(wú)法通過(guò)肢體語(yǔ)言，表情，語(yǔ)氣，動(dòng)作等等去感染顧客，通過(guò)的文字及圖片表情能傳遞的信息是很有限的，因此客服所扮演的角色應(yīng)該是名專(zhuān)業(yè)、有素養(yǎng)的顧問(wèn)，能夠針對(duì)不同顧客的需求給與售前，售中，售后的各種協(xié)助。顧客在淘寶店內(nèi)，能看到的就是圖片，能接觸的到僅有客服，顧客對(duì)這個(gè)店鋪，對(duì)這個(gè)品牌的感受，大部分是由客服來(lái)進(jìn)行傳遞的，所以，一個(gè)客服的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)就能體現(xiàn)出這個(gè)品牌和店鋪的實(shí)力。
那么作一個(gè)好的網(wǎng)店客服需要具備哪些的能力呢?客服的推薦技巧、轉(zhuǎn)化能力、反應(yīng)速度、售后處理等技能進(jìn)過(guò)綜合反映后，最終將產(chǎn)生訂單價(jià)值。
客服的職責(zé)：
這些工作跟我們運(yùn)營(yíng)的方方面面都是息息相關(guān)的。在做客服的過(guò)程中，首先我們會(huì)對(duì)此產(chǎn)品很熟悉；然后對(duì)顧客需求（市場(chǎng)）很了解，什么東西好賣(mài)、什么地方吸引顧客、什么細(xì)節(jié)顧客不滿(mǎn)意客服都有第一手的資料，；同時(shí)這個(gè)過(guò)程中客服對(duì)于淘寶的各種規(guī)則、各種操作流程也會(huì)慢慢的很深入的了解。 所以客服的定位，我想更應(yīng)該是客戶(hù)服務(wù)以及銷(xiāo)售的綜合體。對(duì)于銷(xiāo)售方面，可以是被動(dòng)銷(xiāo)售（網(wǎng)絡(luò)旺旺）和主動(dòng)銷(xiāo)售（旺旺或者電話(huà)等其它方式）溝通和維護(hù)客戶(hù)。
這是一個(gè)浮躁的時(shí)代，我們這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者平均年齡都很輕，行業(yè)門(mén)檻也很低，大家看到的，接觸到的信息非常多，往往，這些信息都是被刻意包裝過(guò)的，我們?cè)陉P(guān)注神話(huà)的靚麗同時(shí)，誰(shuí)能看到背后隱藏的汗水和淚水。相信很多人都懂，但未必真心往心里去。其實(shí)成功沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地，才能走的更遠(yuǎn)。
一個(gè)好的客服最終一定是一個(gè)非常牛逼的運(yùn)營(yíng)。你相信嗎？
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