首先想問大家一個(gè)問題，你認(rèn)為是售前、售中、售后服務(wù)哪個(gè)重要？很多人肯定會回答售前，可是還有一句話是始于售后。到底是什么售前還是售后重要呢，每個(gè)人都有自己不同的看法。售前能幫助你快速成交，售后卻能給你的店鋪帶來長期收益，帶來回頭客。不管怎么說，淘寶客服售前、售中、售后都不可忽視，今天著重來說說售后淘寶客服。
首先來明確下售后淘寶客服主要的工作，是幫助客戶解決問題、客戶的抱怨時(shí)要想辦法消除、理解客戶、補(bǔ)償客戶、認(rèn)同客戶、肯定客戶等等。就用淘寶售后客服遭遇投訴來舉例，面對投訴，客服該如何解決。
客戶投訴肯定是對產(chǎn)品質(zhì)量或者快遞不滿意，那么你就要利用同理心或者和善的態(tài)度去安撫客戶。如何就是分析客戶在投訴或抱怨過程中的顯性或者隱形需求，如何給出合理的建議。如果說你給的方案解決了客戶問題，那么客戶情緒自然就得到了緩和。
很多淘寶客服和商家都怕客戶來投訴，其實(shí)你要換一個(gè)角度去看，你會覺得客戶投訴其實(shí)很珍貴。客戶如果選擇投訴和抱怨，那么說明對于產(chǎn)品還是有期待的。如果說客戶對產(chǎn)品完全失去信心，那么就會自認(rèn)倒霉。如果說客服能有效的解決客戶的問題，改善客戶對店鋪和產(chǎn)品的看法，就會大大加深客戶的忠誠度，那么你的老客戶就多了一個(gè)。要怎么做才能處理客戶投訴和不滿，總結(jié)下來無非就4點(diǎn)。
1、淘寶客服多一點(diǎn)耐心
客服是一個(gè)服務(wù)類的職位，一定要有耐心。面對投訴和抱怨的客戶，更要多一些耐心。不管客戶購買的店鋪商品是9.9還是幾百塊，都要多一份的耐心。你要知道別人選擇在這購買，就是信任你，你不能辜負(fù)了這份信任。聽完客戶抱怨，要給客戶從根本去解決問題。
2、淘寶客服態(tài)度更好
對于本身投訴和抱怨的客戶，一定要拿出比平時(shí)多一倍的好態(tài)度。如果說你惡言對客戶，解決不了客戶任何問題，只是逞一時(shí)口舌。
3、淘寶客服要講究速度
處理投訴一定要速度快，不然一件投訴老是拖著不處理，客戶就認(rèn)為是敷衍了，那么客戶的反感就自然就會上升。
4、淘寶客服盡量給客戶多補(bǔ)償些
投訴無非是利益受損了，那么你不妨給客戶多補(bǔ)償一些，這樣也能讓客戶更加忠誠。
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