相信京東商家遇到一些惡意買家或是惡意行為，卻不知道要上哪里申訴維權(quán)。現(xiàn)在就不用擔(dān)心了，京東商家維權(quán)管理平臺(tái)已經(jīng)上線，大大提升了商家維權(quán)過(guò)程的體驗(yàn)。如果你還不知道具體入口及相關(guān)操作在哪，那么馬上來(lái)看看！
京東商家維權(quán)管理平臺(tái)入口：商家后臺(tái)-【權(quán)益服務(wù)】-【維權(quán)管理菜單】，默認(rèn)商家主賬號(hào)可以見(jiàn)；
若子賬號(hào)需要發(fā)起維權(quán)類需求，則要主賬號(hào)設(shè)置權(quán)限，路徑為：商家后臺(tái)-賬號(hào)管理-角色管理-添加權(quán)限-添加“權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理”，如下圖：
京東維權(quán)管理平臺(tái)都有什么內(nèi)容？
1、惡意防控——店鋪異常訂單/評(píng)價(jià)投訴；
2、商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴；
3、知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問(wèn)題舉報(bào)。
下面為大家分別介紹以上3個(gè)內(nèi)容：
惡意防控——店鋪異常訂單/評(píng)價(jià)投訴
申請(qǐng)刪單：為了統(tǒng)籌管理，原有的刪單入口搬家到了這里，并行一段時(shí)間后會(huì)將原有入口取消，商家可以從這里反饋刪單需求。
不合理評(píng)價(jià)：作為其中一個(gè)投訴不合理評(píng)價(jià)的入口，商家可以在此進(jìn)入投訴，也可以在后臺(tái)：-商品管理—商品評(píng)價(jià)管理（新）–評(píng)價(jià)列表后發(fā)起投訴。
標(biāo)錯(cuò)訂單報(bào)備，碰瓷訂單及賬號(hào)舉報(bào)：后兩者目前以郵箱的形式受理，有專屬客服支持，系統(tǒng)已經(jīng)在研發(fā)的路上，請(qǐng)商家多多關(guān)注，有問(wèn)題及時(shí)反饋，我們一定會(huì)為您盡心處理呢。
商家權(quán)益——京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴
此功能是商家對(duì)京東平臺(tái)處理問(wèn)題不滿意的一站式投訴入口，也是本次主要研發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)功能，如商家需要投訴，可在此發(fā)起投訴單，直達(dá)投訴處理專員。我們通過(guò)明確的處理時(shí)效、專業(yè)的處理團(tuán)隊(duì)，為商家解決電話轉(zhuǎn)接，郵件來(lái)往、問(wèn)題復(fù)述等投訴渠道繁瑣的問(wèn)題。
菜單路徑：商家后臺(tái)—權(quán)益服務(wù)–維權(quán)管理—我要投訴 即可發(fā)起投訴。
操作方式：點(diǎn)擊“去投訴”—“創(chuàng)建投訴單”即可發(fā)起投訴，處理完畢后會(huì)對(duì)您的問(wèn)題進(jìn)行滿意度及解決率調(diào)查以便于我們改進(jìn)。
處理時(shí)效：24小時(shí)內(nèi)有專屬客服電話聯(lián)系處理，所以請(qǐng)您務(wù)必填寫正確的聯(lián)系方式。
知產(chǎn)&舉報(bào)——知產(chǎn)保護(hù)及其他店鋪問(wèn)題舉報(bào)
注：此功能原位置：商家后臺(tái)——舉報(bào)中心、知產(chǎn)保護(hù)；本次整合進(jìn)維權(quán)管理平臺(tái)，操作及流程、功能暫無(wú)變化，維權(quán)管理運(yùn)行一段時(shí)間后下架原位置功能，請(qǐng)商家知悉。
以上就是對(duì)京東商家維權(quán)管理平臺(tái)的介紹，若想獲取更多電商資訊及干貨，歡迎繼續(xù)關(guān)注甩手網(wǎng)！謝謝
*本站部分文字及圖片均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
